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工作总结计划 篇一：工作总结与计划书 20XX年工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史， 20XX年即将 过去，20XX年已悄然来临。崭新的一年意味着新的起点、新 的机遇、新的挑战…… 回顾过去一年的工作，我经历了初 入公司的茫然无措，到新员工培训，再到个人与工作的磨合。 工作中很多地方都是在边试边做，难免做得不好不到位，有 很多地方需要学习提高。但是凭着我的勇气和执着，以及领 导和同事对我的支持，我能胜任这份工作，并将其做好。在 公司经历了一段新员工不平凡的成长过程，这个过程既有收 获也有不足，我把自己本年度的工作总结如下： 一、思想方面 在初入公司的培训过程中，我了解了公司的企业文化， 知道的公司的核心价值观和公司的服务理念，了解了员工的 晋升空间，并在随后的工作中一直学习研究。 1.团队精神 在过去的工作中，我都以个人为中心，没有很好的融入 团队，这让我在工作 和学习方面都受很大影响。当我意识 到团队精神的重要性后，我积极参与团队组织的工作与活 动，搞好与同事之间的友谊。 使我在随后的工作中得心应手， 各项业务指标都得到提升。团队精神的重要性使我铭记于 心。 2.工作理念 工作不仅是为了得到报酬， 还为了服务人民、服务社会。 我将一直保持着积极向上的心态，铭记自己的工作素养和员 工素质，将各项工作做到最好。 二、学习方面 在公司的工作学习已经过去了一年。这一年里，我已经 走出了迷茫阶段，开始思考自己的未来。我不仅要把自己的 本职工作做好，还要刻苦努力的学习。我不甘平庸，想通过 自己不断的努力取得更大的进步和提升。 1.业务素质学习 起初公司将我们安排到泰康学习保险的相关知识，并且 进行了 2天赠险的外呼。虽然没能和其他同事一起进行保险 的销售，但是通过赠险外呼也能感受到电话销售的艰辛与不 易。 回到二枢后又陆续开展了一些号百自己的外呼业务。从 最初的理财顾问外呼，到积分兑换实物和虚拟产品的外呼， 再到现在的生态小耳朵猪的外呼。在这期间，我经历了从第 一个电话不知道怎么开口到后来极为熟悉的电话营销；从一 开始的固定模式到后来不断调整策略；从对业务的不熟悉不 熟练到工作过程中不断摸索和探究工作内容和专业知识的 过程 2.工作能力学习 起初，我还处在一个与工作的磨合的阶段，个人状态不 稳定，再加上对业务本身的熟练程度。我的业绩很不稳定， 时高时低，处于停滞不前的状态。不过在这期间领导给了我 一个学习的机会，我学习了理财顾问报表的制作、录音的下 载等等。进行积分兑换不仅仅要与用户良好的沟通，同时还 需要细心和耐心，给用户介绍我们目前可以兑换的每一件礼 品，认真核对配送地址、收货人姓名、联系电话等等。为了 尽量避免出错，我全身心投入到工作中，这项业务磨练了我 的心 智，也锻炼了我的能力。虽然当月我的业绩不理想，但 我也有所收获，熟悉了积分查询系统和积分扣减的相关工作 流程。 三、工作方面 在这一年的工作中，学会了很多工作需要的专业知识， 也学到了很多与同事相处的技巧，同时我的心灵也得到了成 长。这使我在思考问题时更成熟和理性， 有利于自身的发展C 非常感谢公司给我这个成长的平台， 令我在工作中不断的 学习，不断的进步， 慢慢的提升自身素质与能力。 1.工作中的得失 九月底，我和团队中一位同事学习了号百的基础业务。 开始进行查询转接，实名查询，以及彩票助理的试呼。这次 学习让我意识到我对公司的业务了解甚少，也让我有了想进 一步了解和学习公司业务的想法。十一月份，我们“金融小 组”很荣幸被公司领导任命进行百事通加盟业务的外呼。这 是公司领导给我们的一个挑战，在整个外呼过程中，我们不 仅在销售过程中存问题，同时没能和配送的业务员进行很好 的沟通，使得整个销售环节出现了问题。经过公司领导与当 地工作人员的深入沟通之后，这些问题都得到了决解。 现在，我们“金融小组”又迎来了另一个新的挑战，针 对各企事业单位进行小耳朵猪的电话销售，虽然这个业务相 对其他业务有一定的难度，但我相信我们团队一定能将业务 做好，取得一个理想的成绩。 2.工作中的成长 在工作期间，我学习了一部分预订中心的业务知识（汽 车票预订、预约挂号、演唱会门票预定，新闻热线等），熟 悉了业务的基本流程。通过对业务知识的学习，让我获益匪 浅，让我意识到自己对平台上的业务知识了解甚少，要通过 不断的学习来丰富自己的业务知识，让自己在工作中成长。 四，生活方面 在生活上，依然保持原有的热情，积极完成自己的业务 工作，搞好和同事之间的友谊，营造和谐愉快的氛围，为大 家营造一个舒适的工作环境。由于本年度身体欠佳，请假过 多，影响了工作的效率。我将在新的一年里，保养好身体， 用乐观向上的心态来面对我的学习工作。 五、 活动方面 我属于公司集体中的一员，积极参加公司组织的各项活 动，