《门店新员工入职培训指引》.pdf

精品文档 说 明 使用对象： 门店新员工入职培训员 使用说明 本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入 职员工都有一个统一的、 清新的学习方向与目标。 手册是各地区统一使用的教材， 作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题： 1、各地区 / 店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。 2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在 使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。 3、如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州 . . 精品文档 为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到新同事将会到铺的 消息，你便要为此做好准备。 Step 1 ：你必须了解他 / 她的个人资料 中英文姓名 ? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、 住宅地址？工作位？ 工作职责？ Step 2: 做好相关准备工作 准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品； 准备相关培训资料： 《公司简介》— 介绍公司简介、品牌概况； 《门店操作手册》 — 介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作； 《店铺陈列手册》— 介绍店铺陈列的基本要求； 《季度陈列指引》— 介绍季度产品陈列的要求； 《季度产品工具书》— 介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等； Step 3 ：班表安排 （尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他 / 她的有效教练）。 Step 4 ：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。 . 精品文档 新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您， 应多给予 “关心 ”及 “行动 ”，令他/ 她尽快适应新环境， 顺利开展工作。 TI PS： ? 时间应选择在新员工未正式面对顾客服务前； ? 地点应选择在仓库或货场以外，或在不影响正常顾客服 务进行的有利位置； “关心 ”的体现 ： 先作自我介绍 例如：“我叫XXX，我是在 XX店担任 XX职位的，欢迎您加入名扬公司贝 瑞专卖店。” 表现出对新同事的信任与重视 例如： “我相信您的加入，对店铺的整体提升将会有很大的帮助” 给予一定支持与鼓励 例如：“您有什么需要或困难， 我一定会大力协助你的， 您一定放心学习， 加油啊！” “行动 ”的体现 ： Step 1 ：介绍岗位（顾客服务员）的工作情况 . 精品文档 工作目标： 提高销售，共同完成门店销售目标 。 主要工作职责 ： 1、货品管理 整理及补充货架； 协助处理来货，退货，确保齐货； 留意顾客对货品及公司意见，并及时向上级汇报。 2、顾客服务 负责门店销售，并配合同事达成店铺销售目标。 以顾客角度出发