北京邮电大学软件学院物业管理作业文件.pdf

北京邮电大学软件学院物业管理作业文件 1． 目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境，物业中心编制本程 序，作为对本中心质量管理和规范服务的准则， 妥善有效的纠正和预防措施以持续地满 足客户的要求和期望。 2 ． 适用范围 本文件适用于物业中心从事产品（服务）活动的各部门及工作场所。 3． 职责 3.1 中心主任负责带领各部门全体员工完成日常服务过程，完成上级领导下达的各项 任务，纠正和预防不合格产品 （服务）的出现，坚持不断改进， 满足客户的要求和期望。 3.2 中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门，负责检查并纠正服务中出现的不 合格产品（服务）。 4 ． 物业中心工作程序 4.1 物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室负责管理并严格登记备案。 4.2 物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定。 4.3 物业中心根据学院或集团的工作安排， 由中心主任召集部门主任会议， 布置上级 领导指示，并指出具体工作要求和时限要求，由中心办公室负责督办和信息反馈。 4.4 部门主任根据中心主任指示要求具体安排工作并检查落实情况， 将任务完成情况 反馈给中心办公室。 4.5 中心主任或办公室根据任务的轻重缓急对部门工作进行检查或抽查， 对不合格产 品（服务）提出批评并责成限时纠正。 4.6 部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的问题上报中心主任进行请示， 由 中心主任协调解决。 4.7 各部门合同制员工的使用情况 （录用、辞退、培训、证件办理） 上报中心办公室， 由办公室统一登记备案。 4.8 各部门的人员工资、 发放由部门制表，部门主任审核， 报中心主任审批， 由中心 办公室汇总上报集团。 4.9 各部门购物，由经手人、验收人或证明人签字，部门主任审核，中心主任审批， 中心办公室负责报帐、报销。 物业中心公房部作业文件 1. 目的 为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境，公房部对所负责的产品 （服务）过程实施有效的监控，特编制本作业指导书。 2. 适用范围 本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品 （服务）过程有效的监控。 3. 职责 3.1. 公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程，完成中心下达的各项任务， 并纠正和预防不合格产品（服务）的出现。 3.2. 公房部职责范围 3.2.1. 负责各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、 教具配备（部分）以及设备、设施的维修、报修等管理工作。 3.2.2. 负责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置。 3.2.3. 负责各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作。 a 负责新办公楼保安服务，保洁服务，礼仪服务，会议服务。 b 负责新办公楼环境美化， 信刊分送，饮用水服务及院领导办公室保洁， 饮用水服务。 3.2.4. 完成领导交办的其它工作。 3.3. 公房部主任职责 在物业中心的领导下，负责公房部的全面工作，其职责是： 3.3.1. 负责拟定公房部年度工作计划，并组织本部门人员按计划开展工作。 3.3.2. 负责本部门规章制度的制定和完善。 负责检查落实各项规章制度在本部门的执 行情况。 3.3.3. 负责公房部各项日常工作的管理和检查。 3.3.4. 了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况。 3.3.5. 抓好社会效益的同时， 抓好经济效益， 积极组织创收， 完成中心下达的经济指 标。 3.3.6. 在抓好本部门人员思想工作和政治学习的同时做好本部门人员的业务培训工 作。 3.3.7. 做好安全工作。 3.3.8. 完成领导交办的其他工作。 3.4. 教学楼管理组班长职责 在部门主任的领导下负责本班组的全面工作，