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2010 年大学生寒假实习报告：物业管理实习（ 46|2010-3-14 ） 今年一月十八日下午开始， 大学生寒假实践报告我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习 工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在 管理处指导老师的热心指导下， 积极参与物业管理相关工作， 注意把书本上学到的物业管理 理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的物业管理理 论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通 过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司， 隶属于香港沿海绿色家园集团。 目前，该公司拥有 员工近 1500 人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市 大学生寒假实践报告均有物业管理的项目。 管理面积约 300 万平方米， 管理项目类别有大型 住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖 的物业管理项目之一。 伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成， 小区面积约 29000 平方米， 居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6 人。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟 柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解， 分析了管理处开展物业管理有关工 作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了 解。 一、加强人力资源管理，创 “学习型、创新型 ”企业。 严把员工招聘关。 美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业； 招聘维修人员须具 备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》 ；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体 能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、 大学生寒假实践报告在职培训工作。 美佳物业对新招聘的员工进行上 岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、 应开展的工作心中有数， 减少盲目性；随 着市场竞争激烈，知识、 技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物 业提倡 “工作就是学习，工作就是创新 ”，每位员工都争做 “学习型、创新型 ”员工，员工中形 成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。 从而， 使员工个人素质得以提高， 管理处的管理 服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规 程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法； 制定量化考核标准， 实行定性和定量考核相结合， 增强了考核的可操作性， 减少考核时人为因素的影响； 建立完善考核机制， 实行末位淘汰制， 避免了考核走过场的现 象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的 “一站式 物业管理资迅系统 ”物业管理服务软件。该软件包括： “一站式客户服务、一站式资迅管理、 一站式数码社区 ”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和 服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡