电脑公司公司派驻维护服务流程.docx

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2021-01-22 发布于天津
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XXXX 电脑公司公司派驻维护服务流程 1 XXXX 电脑公司公司派驻维护服务流程一、维护信息派驻人员上班时间开设热线服务，本公司联系人开通 7*24 小时热线电话。二、安排维保 1、接到维修电话或收到 XXXX 单位方的派单后，将相应信息转录到《维保记录》上同时通知主管，主管在《维保记录》上 “转交人”栏签字确认，并注明日期和时间，如遇特殊情况不能当面转交主管，应电话通知，随后补办交接签字的工作。 2、收到转交的维护信息或故障报修电话后，将维护信息转录到《维保记录》上，同时分析“故障现象”栏的内容，必要时应翻查档案文件，或致电用户，了解进一步的详细信息，力争一次完成故障的排除。 3、了解故障情况后，安排维修人员，进行维保服务。接 XXXX 单位报修电话或书面通知后 30 分钟内到达现场进行服务。 4、为了保证维保及时无遗漏的安排，派驻主管应每日翻查《维保记录》，确认维保任务都得到安排和处理。复故障机具，保持较好的运行状态。