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前台客服环境标准与行为规范 一、前台（窗口）服务标准 、前台（窗口）服务物品标准、环境管理 1 ）前台接待区物品摆放： 1 办公室门前物品摆放：保持办公室门前物品的清洁， 办公室门铺置红地毯、盆景长势良好、 无虫害。 前台接待台台面允许摆放物品名细：办公电脑、打印 机、服务热线前台接待台面摆放标准： ，其他物品，不得摆放在台面上。如在接待台摆放接 待《工作台帐》机、 POS 电话、验钞机、 厘米，座椅与座椅之间的 40 坐椅，摆放要求如下： 座椅摆放在一条直线上，座椅离接待台 （下图供参考）厘米。 60 距离 《邮件代如,第一个屉摆放前台日常接待的所用的登记 表格：（如有抽屉）抽屉物品摆放标准 / 《钥匙借用、收记录表》《物品借用登记表》等表 格；第二个抽屉作为收款员、归还登记表》 专用抽屉，放置收款员收款所需的物品，如：发票、 计算机、收款专用章、印泥、找零现金 、剪刀等《入住证明》、等物品；第三个抽屉摆放前 台常用的表格、物品：如《物品放行条》 （下图供参考）物品。 可自由复制编辑 文档 word 接待座椅摆放标准为：前台接待桌颜色样式需与前台 接待台颜色一致，前台接待桌摆放标准： 度，客人使用离开后，一分 120 座椅三张、环绕接待 桌摆放，每二个座椅摆放之间的角度为 （下图供参考）钟将物品恢复原位，摆放时，轻拿轻 放，禁止拖拉。 便民雨伞的摆放标准： ，要求：雨伞摆放整齐有序，按编排序便民雨伞架统 一摆放在入户门的左边（或指定位置） 号对外借用； 为捆绑带，将伞叶顺时针整理，如图箭头所 2 为伞 叶、 1 雨伞整理标准：将伞叶展开，如图 （下图供参考）。示。将捆绑带顺时针捆好， 3 图 2 图 1 图 可自由复制编辑 文档 word （当日报抵放在报架最上方一按时间排序报架上的报 纸按日期统一摆放，报架的摆放标准： ，底层的阅览资料摆放整齐，一次交摆放物品不可超 过层，依次类推，共摆放五天的报纸） （下图供参考）二十份，客户取阅后，少于十份时， 及时补充。 盆栽底部花盆需摆放要求：盆栽的摆放位置根据前 台区域实际情况摆放，盆栽的摆放标准： 保持统一，外表现无明显灰尘、水迹；底盘无积水、 无污渍；盆栽长势良好，无病虫害、修 （下图供参考）剪适当。 可自由复制编辑 文档 word 环境管理标准 2) 保持前台区域的环境秩序，接待流程顺畅、环境现场 无刺耳噪音，如拖前台环境管理标准： 拉桌椅所发出的噪音； 将对讲机音量调到合适音量或配带耳机。 避免污染办保持办公区域的空气质量，办公区域蚊虫 消杀时间安排在晚上下班后进行消杀， 公环境。 窗口服务仪容仪表标准与禁忌： 、2 仪容、仪表标准： ）1 整齐清洁。充满活力，精神奕奕，符合工作需要及安 全规则。自然大方得体，整体： 头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽， 不得染黑色以外颜色，禁止标新立异的 发型。 发型：男员工头无头屑、不油腻，发齐耳、不烫发， 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后 衣领，无烫发，女员工发长不过肩，如留长发须束起 并使用公司统一发髻； 眉、唇）脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但 不得浓妆艳抹 (妆容：女员工须着淡妆 和在办公室内化妆；男员工保持面部清洁、不露鼻 毛、不留胡须脸、颈及耳朵保持干净，每 日剃刮胡须。 勤洗澡，手部保持清洁。面部、身体、注意个人卫 生，身体： 上班前不吃异味食物，无体味。 保持口腔清洁