客服部各岗位职责.pdfVIP

客服部各岗位职责： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 、服务与市场的对接以及客户关系维护： 1 客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处 理，定期对总体客户关系 ① 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠 等，并制定标准接待流 ② 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③ 协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各 类项目的实施。 特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的 需求。 ④ 、客户信息以及内部行政管理： 2 对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中 客户调查模块的内容维 ① 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 对客服档案的整理和管理。 ② 重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。