客服领班职责.pdfVIP

客服领班岗位职责 一、岗位标识信息 隶属部门：铁像寺水街 客服领班 岗位名称： 直接上级：客服主管 现任职人员：无 直接下级：客服专员 岗位层级：管理人员 二、岗位职责 班组建设： 1. 及时制定和落实并评估和总结计划落实情况，并组织实施；拟定 班组各阶段工作计划， 纠正预防措施。 熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。 熟悉公司体系和操作规程。 掌握项目信息和客户信息。 对所属员工的业务培训。 组织班组例会，主持班组日常工作的开展。 客户相关手续办理： 2. 组织办理客户入住、装修、退场手续。 组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。 费用收缴： 3. 按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它 费用。 发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。 日常接待和项目接待：