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管理者的分类（ 3 ） 按管理工作的分类比例分 ? 成功的管理者：提升最快的 ? 有效的管理者：成绩最佳的 第一章 绪论 第一节 管理与管理者 本章要点 ? 管理是如何产生的？ ? 什么是管理？ ? 管理者做什么？ ? 为什么要学习管理？ ? 如何学习管理？ 为什么需要管理？ 人的欲望 资源 无限的 有限的 矛盾 协调 协调的方式 ? 战争 ：通过 掠夺 他人 资源来扩展自身资源 ? 道德 ：通过 教育 约束 每一个人的欲望； ? 生产 ：通过 劳动 向自 然界要资源； ? 管理 ：通过科学的方 法 提高资源的利用率 ， 力求以有限的资源实 现尽可能多的欲望。 管理的出现 —— 作业与管理的分离 个人 生产 很难解决 效果很差 发现 多人 协作 组织 作业 管理 总结 一、管理的载体 ---- 组织 ? 组织（ organization ）：是对完成特定使 命的人们的系统性安排 ? 组织的特征 ? 组织的层次 组织的特征 ? 每个组织都是由 2 人以上所组成的； ? 有一个明确的目的（用一个或一组目标表 示）； ? 每个组织都发育出一种系统性结构，用以 规范和限制成员的行为。 因此，组织还可定义为： ? 一种由人们组成的、具有明确目的和系统 性结构的实体。 组织的层次 Top Managers Middle Managers first-line managers operatives 二、什么是管理 ( management ) ? 管理的 定义 ? 管理的 职能 ? 管理与经营的 区别 ? 管理的 作用 管理的定义 ? 管理是 在特定的 环境 下，为了实现 组织 目标 ，对组织所拥有的 资源 ， 进行 有效 的计划、组织、领导和控 制的 过程 。 企业资源配置 管理的追求 —— 有效性 ? 效率 (efficiency) ：涉及的是活动的方式 . 即“ 正确地做事 ”； ? 效果 (effectiveness) : 涉及的是活动的结果 , 即“ 做正确的事 ”。 ? 思考：哪个更重要？ 管理活动追求的两大目标 效率 （ Efficiency ） 投入 / 产出的关系 手段 效果 （ Effect ） 组织目标的实现 结果 低浪费 ? 高成就 有 效 利 用 资 源 实 现 组 织 目 标 目标 （更有效） 管理的职能 ( management functions) ? 计划 (planning) ? 组织 (organizing) ? 领导 (leading) ? 控制 (controlling) 。 管理职能活动 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实 施途径 （做什么及 怎么做？） 实现资源和活动的最佳配 置 （通过什么来做？） 激励组织成员完成组织 目标 ( 如何做得更好？ ) 衡量实际工作 , 矫正偏差 （到底做得怎么样？） 管理与经营的区别 区别 经营 管理 解 决 问 题 涉及市场、顾客、行业、环境、投 资的问题 涉及制度、人才、激励的 问题 着眼点 关乎企业生存和盈亏 关乎效率和成本 目的 创造利润，赚钱（开源） 降低成本，省钱（节流） 主体 经济法人，企业家要考虑的 一切组织共有的 性质 是保密的，不能照搬，更趋向艺术 有模式，不保密，可以买 得到，更趋向科学。 稳定性 以市场为导向，天天在变 不能天天变，相对稳定 具 体 内 容 商品经营，资产经营，资本经营 制度管理，机制管理，企 业文化。 作用 使行为获利 使行为有序 范围 对外 对内 管理的作用 ? 欧洲的科学技术不比 美国 落后 , 为什么在 经济上却落在 美国 后面 ? ? 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司 对破产企业进行了大量调查。结果表明， 在破产企业中，几乎有 90% 是由于管理 不善所致。中国国有企业面临许多困难。 调查显示， 80% 以上的亏损企业是由于 管理不善所致。 案例：美日汽车之争 ? 1907 年亨利 · 福特发明 T 型车，把汽车变成了一 项普及性的商品，并打败了汽车发明地的欧洲。 ? General motors Corporation 、 Ford Motor Company 、 Chrysler Corporation ，三巨头所占据 的市场份额占到美国汽车市场的 90% 。 美国汽车的成功之道 ? 首创流水线生产方式 ：通过为汽车制定标准，只提供有 限的几种型号，福特车的零部件可以互相通用，普通未 经培训的工人就可以在流水线上进行装配，而不象其他 汽车厂必须采用有经验的技术工人。更有效率的制造模 式使得制造一辆 T 型车的时间从 21 天缩短到 4 天。 ? 1908 年， T 型车的售价是 850 美元，只有其它型号汽车价 钱的一半，到 1924 年， T 型车的售价已降至 290 美元，而 当时除了汽车