企业白领商务礼仪和职业素养培训.ppt

培训大纲; ;一、仪表要求 ;微 笑;以下是几种训练微笑的方式 ;;; 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 ;工作时保持自身良好的仪态 ;[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：; ; ;说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。;坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：;[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;常用礼节-握手;以下是握手时应注意的几个方面：;;常用礼节-鞠躬;;二、商务场所常用礼节;[基本用语];;常用礼节-文明用语 ; ;[常用语言];三、电话礼仪 ;顺序 ;顺序 ;重点;电话的拨打;顺序 ;重点 ;四、名片的使用 ;名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-名片的准备 ;名片的使用-接受名片 ;名片的使用-递名片 ;五、接待礼仪和一般程序;2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”;3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录;4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央;5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 茶杯手把朝客人右手 行礼后转身退出;6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼;六、拜访客户流程与礼仪;【拜访客户准备事项和基本流程】 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并 将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。 您好！“我是╳╳公司╳╳╳(姓名)，同╳╳ 先生预约过的，能否通知一下╳╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改 变其它时间再来访问。并说：“您现在很忙，那么 我们约在明天╳点再见面，好吗？”等…。;6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 6.1在会客室等候。 6.2在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文 件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。;办公室礼节应用;引 路;开门次序;搭乘电梯;办公室规定;值得注意的办公细节;七、就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪;就餐礼仪;八、乘车礼仪;八、乘车礼仪-下车防护;九、办公场所秩序; 2、工作时间 （1）在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 （2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 ; 3、午餐 午餐时间为12：00-13：00分。 非工作需要，不得提前下班就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持就餐台面清洁，物品归位。 ;