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东财 10 秋学期《客户关系管理》在线作业一 一,单选题 1. 在九阶段实施方法中，（ ）阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为 目标的。 A. 项目启动 B. 项目准备 C. CRM 流程测试 D. 业务蓝图的初步确定 正确答案：B 2. 在九阶段实施方法中，（ ）阶段要从原先的前台系统转换到CRM 系统。 A. 切换 B. 会议室导航 C. 二次开发与确认 D. 新系统支持 正确答案：A 3. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。 这种说法是（ ）。 A. 正确的 B. 错误的 C. 不能肯定