问题处理管理制度汇编[试行].pdfVIP

.WORD. 格式 . 问题处理管理制度（试行） 第一节 总则 第一条 为规范信息系统的问题处理流程，及时高效地处理和解决信息系 统出现的各类问题，特制定本制度。 第二条 本制度中“问题”是指信息系统运行过程中出现的各类问题。对 业务产生重大影响，需要短时间内解决的问题称为紧急问题，其 余的称为一般问题。 第三条 本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州 研究院） （以下简称“公司”）。 第二节 问题受理和处理 第四条 公司信息部设立问题受理专责人员，负责问题的受理、记录、分 派、处理过程的信息沟通以及处理结果的跟踪。 第五条 对于一般问题，问题受理专责人员按照问题对正常业务和信息系 统的影响程度，划分高、中、低三类处理优先级，确定处理顺 序。能自己处理的问题，