建材类店面一天管理.doc

店面人员时间安排以及事物安排 一：开门营业第一件事就是打扫好店面卫生，门窗玻璃上的灰尘打扫。地面的清洁。 杂物收入不起眼的角落或者收纳间。洽谈桌的烟灰缸的清洁，桌椅的摆放，色卡的摆 放。小料的摆放不得随意丢放，应当放到可以随手拿到但是不碍事的地方。广告展板 的清洁。 二：整理好自己，头发妆容，不得浓妆艳抹等情况出现。 三：安排之前预约安装售后客户群体。 四：联系之前预约客户来店。或者样板间的观看。 内容如下：,五：上午正常接待的情况之余。大约半个小时间用来和同事沟通下 店面营销技巧的熟悉和演练， 1. 各种客户出现的问题，以及解决方法， 2. 3. 其他部门的衔接问题是否有更便利的方式。 直属领导的管理方式上有没有可以改变的。 4. （这个时间不是用来抱怨，而是用来总结自身和其他部门问题，及时反馈给其他部 门和领导以促进更好的协调和为未来铺垫自己的晋升。） 和同事替换 六：午餐时间。如是带饭在店的请避开客户可以直接看到的地方吃饭。 点之后打开自己的客户追踪表，开始开发新客3七：在处理完其他的时间之后，下午 户。 八：接近下班的时候一定要再次看下自己当日的客户安排。是否有预约安装或者售后 没有处理的，是否有约了客户没有到的，是否有和其他部分的交接没有做的等等。 九：总结完毕后，下班前需要将电源开关关闭，确保锁好门然后回家。 其他事宜应当合理安排时间，做好时间管理才可以把握好客户 店面营销流程以及沟通技巧 开场 1. ：您好欢迎光临维尔斯门窗，很高兴为您服务。 1 三道问题搞定客户战法 第一道沟通问题 2. 简单了解和建立沟通 : “您现在开始动工了吗？”“现在刚砸完墙吗”“开始比较门窗了吧” 这个过程在于实际进来的客户，基本都是有需求的，所以问题都以封闭式问题 . 来进入，从而建立沟通 注意：这个时间不要问您是哪个小区的，您是哪家装修公司的，您想看什么价 因为只要涉及到隐私性问题，人的潜意识就会第一时间选择防御 位的这种问题。 和抵触。 3.. 第二道沟通问题 “家里主要色调是什么样的呢”“地板和门准 ”家里现在风格是什么样的呢。“ 备做什么颜色的” 这个第二道过程中主要是在于您开始进入了解客户的过程，在这个过程中，千 万注意聆听客户所说的，因为你要准备好你自己的答案。 客户回答：颜色比较偏浅吧，现代风， 举例： 那个这个时候你就要第一时间想到客户家庭的环境将是什么样的，他可能会采用什 么颜色的沙发地板木门等的可能，同时要准备好开始进入认同状态。 比如：嗯，现在这个风格还是比较主流的，我们这边做的最多的也是这个风格的 门窗，相对提供的建议也比较成熟，因为咱们这边的材质上都是断桥铝，所以我们 您 现在主要来找下比较适合您的风格的门窗，缩小下范围然后再做其他的考虑， XXXXXXXXXXXXX 来看这一款门，他的风格元素主要是 第二道主要是为了让客户开始进入你自己心里设定的营销路线，不要让客户有过多 开放的想法，你要首先给他一个定位在心里，从而才能更好的把他带入后面的营销 过程 第三道沟通问题 “您现在家里几口人住”“家里什么户型的”“哪个小区的” 这个问题是打开客户沟通的非常关键的一步，如果你在开始就问，这个客户成交的 机会就会大大降低，因为那个时候产生的防范心里会比较重，会一直影响到客户成 但是如果放在这个时候，因为你在第二部的时候已经有了一个沟通的过程， 交， 而且他也很认真的听取了你的建议，你就做到了取得信任，同时有了引导的先机。 这个时候的问题产生后。 就告诉了你 客户一个回家背后意思，房子的大小，经济实力的估计，还有附近是 否有我们的样板间等等信息。 这个时候你就要脑子里仔细想下是不是有关于这个小区的一切信息，是一切哪怕是 这个小区门口的一只猫找到一个老鼠吃了，你都要留意可能有用。 这个时候开始就是要针对他的家庭来进行沟通，如果家里有小孩和老人的，就要优 家里如果只是两个小年轻，就要说时 先于我们产品的安全性、方便性。环保性。 还有未来有了小孩的安全性和方便性，不要认为都说的一样。顺序 尚型，环保性 不同一样会造成反映不一样。