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精品文档 你我共享 宜家做电商 盈利能力最大化瞄准 O2O 来源 : 易观网 发布时间： 2013-01-21 笔者从两年前离开宜家到现在， 身边经常有朋友问我 “宜家为什 么不做电商？” 到底什么是电商？如果说电商是指在互联网上销售产 品，宜家这么做带来的弊很可能将大于利， 如果说是利用互联网来帮 助企业做生意，那现在有一个更合适的词， 叫 O2O（online to offline ）， 简单的说就是把客流从线上往线下实体带。 为什么网络销售给宜家带来的弊将大于利？虽然网络销售的确 能提高销量，对已经熟悉宜家产品的消费者， 特别是当地没有宜家的， 这样能让他们购买宜家产品更加便捷，不用大老远跑去宜家实体店。 而象宜家这种平板包装的家具产品， 在物流方面的问题相对也不是太 麻烦。 但是，做生意基本上是在各种选择中取得平衡以达到最优的结果， 宜家能发展到今天， 其中一个制胜之道是抵抗得住诱惑， 坚持自己的 核心价值。 即通过完美的消费体验展示老百姓买得起的家居产品， 是 宜家零售最重要的价值所在。 现在我们来分析一下电商对宜家的诱惑 可能带来哪些问题： 一、会大大削弱其品牌价值。 大多数消费对宜家的好印象并不来 自于它的单个产品， 他的每一件产品并没有多少过人之处， 有的甚至 让人对其质量诟病。 但摆放在一起就能给消费者带来无数灵感， 包括 在餐厅用餐，小朋友在儿童乐园玩耍，在“迷宫似的楼层”中穿行， 在家具上拍照 等等。你每去宜家买一次东西， 哪怕是买一个小架子， 就体验一次，就感动一次， 就把这个品牌深入地记住一次，然后你会 AAAAAA 精品文档 你我共享 跟别人分享这个体验， 或者过一段时间又想再去。 都说品牌建设能带 来销售，宜家是在销售的过程中建设品牌，然后带来更多的销售，形 成一个生生不息的循环。 如果在网上就能直接买到宜家的这些东西而 不去店里， 自然也就没有了这种因购物体验而来的对品牌的强烈感受。 二、退货会增加巨大的运营成本。 宜家现在店铺里的规定是只要 货品没有组装，破损或使用，可在 60 天内（宜家俱乐 部会员可在 180 天内）退货，如果在网络销售， 这个规定还适用吗？不适用的话， 自相矛盾，为什么不可以退很难说过去。而一旦适用的话，如果退回 来的货无法再次销售怎么办？运费怎么算？除了改变主意的退货， 质 量问题相关的退货也会相当麻烦。 更为关键的是， 如果你到宜家店里 面去退货， 对于宜家来说意味着客户又回来了， 而事实也是很多退货 的客户顺便逛一圈买回更多的东西是常有的事， 所以退货对宜家店铺 来说甚至会坏事变好事。 但网络销售的货退了就是退了， 对其他产品 销售没有一点帮助。 三、在线下卖得好的宜家产品， 在线上还有竞争力？网上比价那 么