客房职责及流程.pdfVIP

石家庄格瑞宁物业服务有限公司 客房主管岗位职责 、职责： 1 培训和考核下属员工按督导、负责组织和安排客房和 公共区域的清扫工作， 满足客人确保培训中心客房干净与设施完好，标准和 流程实施清扫和服务工作， 协助工程人员完成客房和公共区域的维修并负责客房 物品的管理，的服务需求， 项目。 ：、工作内容 2 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。 检查仪表仪容。 1) 摆放达到要抽查住客房保证清洁质量及物品补充、每 天仔细检查每一间客房， 2) 求、设施情况良好。 客房主管每天中午召开客房人员例会。 3) 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好， 排除安全隐患。 4) 检查维修质量。及时联系工程人员维修，发现客房或 公共区域设施设备有故障， 5) 配合客房经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的 要求。 6) 客房计划卫生和安排灭虫公共区域大清洁计划、制定 客房设施设备保养计划、 7) 除害工作。 消耗控制得当。物品按运营标准保证使用、库房管理 工作，负责客房服务用品、 8) 做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。 9) 按要求管理好培训中心制服，做好保管、发放、洗 涤、申领等工作。 10) 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做 好服务员在岗培训和新 11) 进服务员的岗位操作培训。 12) 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。 安全使用和稀释。指导客房服务员、用剂的发放和回 收工作。负责清洁用品、 13) 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理 ／店长。17) 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考 核评估，并做好记录。 18) 完成上级指派的其它任务。 20) - 1 - 石家庄格瑞宁物业服务有限公司 客房服务员岗位职责 、岗位职责： 1 为客人提供干净安全的客房和环按标准要求负责清扫 整理客房和楼层公共区域， 境，满足客人正当合理的服务需求，负责本区域安全 工作。 ：、工作内容 2 ：说话轻、动作轻、走路轻。规范着装，保持良好的 仪容仪表，做到 “三轻 ”1) 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 2) 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 3) 发现特殊情况及时反映给主管。 4) 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等 需消毒的物品和设施。 5) 6) 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告 上级和前台。 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 7) 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损 坏，立即报修。 8) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 9) 做好楼层和客房的清洁工作。 10) 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反 馈结果。 11) 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保 管工作车、保洁工具、 12) 通讯工具和客用品。 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 13) - 2 - 石家庄格瑞宁物业服务有限公司 公共区域服务员岗位职责 、岗位职责： 1