客房部各岗位工作程序标准.pdf

客务部岗位职责 客务部岗位职责：包括前厅部、客房部、工 程部维修的岗位职责管理 一、前厅部岗位职责 前厅各项接待业办公楼会议室服务；负责培训 楼会议室管理使用， a) 务的完成； 负责服务提供之前、之后的宾客沟通； b) 负责质量环境管理体系要求在本部门的有效 运行； c) 参与服务过程的策划； d) 负责与服务产品有关要求的策划； e) 负责宾客满意度调查、评估、统计、分析工 作；针对存在问题提出 f) 纠正改进建议，并负责将建议反馈到客务 部。 负责服务实现策划的归口管理及新服务项目的 设计与开发； h) 负责服务培训中心宾客要求评审的归口管理 和具体实施； i) 负责服务培训中心的经营和服务的公关策划， 向领导提出合理化 k) 建议； 负责服务提供过程的确认； l) 负责宾客财产控制的归口管理； m) 体育馆及其它服务项目的销售接待、餐饮、负 责服务培训中心客房、 n) 宾客接待、行李搬运、寄存等服务； ）负责为宾客提供商务会议、大堂吧服务； o 负责客户档案的建立和管理，为宾客提供及 时有效的服务； p) 确保服务过程的负责与其他对客服务部门进行 有效的沟通与联络， Q) 衔接性； 二、客房部岗位职责 楼、培训楼客房及公共区域管理；为宾客提供 安 B 、A 负责学员公寓 全、舒适、清洁的休息居住环境； 负责所属对客服务场所环境状况检查及环境 影响的控制； a) b) 负责所辖区域的治安、消防管理； 负责本部门采购申请要求提出； c) 负责质量环境管理体系要求在本部门的有效 运行。 d) 负责布草的日常管理工作，并对洗衣厂的布 草洗涤质量进行控制； e) PA 负责 f) 和保洁的管理工作； 参与服务产品有关要求的确定及合同评审； g) 负责服务过程中与宾客的沟通； h) 负责宾客财产的保护管理； i) 三、工程部维修岗位职责 a)负责服务培训中心基础设备设施、监视和测 量装置控制的维修归 口管理； 负责服务培训中心设备、设施的运行、维修、 保养工作，采取各 b) 种措施降低维修及能源消耗费用，提高设备 使用寿命； ）负责服务培训中心年度设备、设施保养、维 修、更新改造计划及 C 费用计划要求提出及组织实施； 负责与服务培训中心设备、设施有关事宜的环 保、水、电、汽等供 d) 给部门的内部联络和协调工作； 负责环境管理方案制定与实施能源控制，统计分析、 环境运行控 c) 制及环境监测与测量工作要求提出； 负责解决主管维修项目在质量环境管理体系运行中的 重大问题， d) 确保质量环境管理体系要求的初步运行； 负责主管维修项目环境因素的识别、更新与控制；