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精品文档 《医德医风》培训学习记录 时间： 201X年 12 月 15 日 地点：会议室 参加人员：全体医护人员 主讲： XX主任 培训学习内容：“医德医风”建设 附学习记录 一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务 医生在社会中担负维护人民健康、 预防和诊治疾病的任务。 工作 的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。 医疗活动中， 医疗效果 不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。 作为医生， 我们应该时刻想到来到我们面前的是病人， 是弱者需 要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是 俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。任何时候，都 必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。 做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品 性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有 度，要适可而止， 千万不能把利益看得太重。 要为病人提供诚信服务， . 精品文档 诚信服务就是我们医生职业道德的底线。每个医生都要养成文明行 医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。 病人从进我中心大门到离开大门那一刻止， 整个过程都要为病人 提供最佳的服务， 也就是我要说的全程服务， 尽可能满足病人的一切 合理需求，无论什么环节， 什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成 伤害，临床也好， 医技也好，手术也好， 检查也好， 治疗也好都一样， 你的疏漏都有可能对病人造成伤害， 都有可能会引起病人的不满， 甚 至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。 医疗行业因不注意细节造成事故、 纠纷的例子是举不胜举。 细节 决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个 岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情 做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁 张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做 好，就是不平凡” ，不管你是临床还是医技都一样。 随着社会的进步， 物质条件的改善， 病人的文化程度不断提高， 对医疗服务质量和水平 的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有 想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这 样病人才会感到舒心， 实现了病人满意的最大值， 也是对医院服务价 值的最好认可， 所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。 如 果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次， 努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕 . 精品文档 竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医 生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷 漠，特别是门诊，急诊， 医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑 脸现象。 在医生眼里可能觉得这些无所谓， 但在病人眼里却完全是另一回 事。特别是一些从外地、