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（培训体系）反馈技巧培训 讲义 反馈的技巧 【本讲重点】 反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧 反馈的意义 反馈是沟通过程的壹部分 所谓反馈就是于沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。 壹个完整的沟通过程既包括信息发生者的 “表达”和信息接收者的 “倾听”，也包括信 息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示： 图 11-1 信息反馈示意图 不作反馈的后果 不作反馈是沟通中常见的问题。许多经理人 “误”认为沟通就是 “我说他听”或 “他说 我听”，常常忽视沟通中的 “反馈”环节。不反馈往往直接导致俩种恶果： 壹是，信息发生的壹方（表达者）不了解接收信息的壹方（倾听方）是否准确地接收到 了信息。例如，于沟通时，常常遇到壹言不发的 “闷葫芦”，你表达的信息往往 “泥牛入 海”，毫无消息。 二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。 给予反馈