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七彩阳光物业全委方案 目 录 第一章 **简介 3 第二章 **管理模式 4 一、ISO9001:2008 国际质量管理体系 4 二、工作流程管理 5 三、网络平台管理体系 5 四、培训体系 6 五、社区文化活动 7 第三章 七彩阳光小区物业服务整体设想 8 第四章 七彩阳光小区拟采取的工作计划 9 一、管理要点 9 二、管理措施 10 （一）基本管理10 （二）前期介入服务10 （三）项目的接管验收11 （四）入住管理方案12 （五）基础管理措施13 （六）房屋及共用设施设备管理13 （七）秩序维护及车辆管理14 （八）环境卫生管理16 （九）绿化养护管理16 （十）社区文化建设及个性化服务16 第 1 页 七彩阳光物业全委方案 第五章 七彩阳光小区人员配备 21 岗位设置 21 第六章 七彩阳光小区物业管理物资配置及费用测算 23 一、由开发商购置的物品 23 二、物业管理月收支测算 24 第七章 七彩阳光小区物业管理公众制度 27 一、公众制度 27 二、内部管理制度 27 三、考核制度 30 第八章 七彩阳光小区应急管理措施 31 各种突发事件及异常情况的处理程序 31 结 束 语 32 附 件 33 一、资质证书 33 二、荣誉证书（ISO9001：2008 质量认证证书）34 第 2 页 七彩阳光物业全委方案 第一章 **简介 海南**服务有限公司是三亚市第一家本土的国家一级资质物业服务企业，于 2009 年 7 月由英国赛瑞咨询公司（中国总部）进行企业标准化流程的咨询、辅导，同年顺利通过中 国质检总局颁发的 ISO9001：2008 版质量管理体系的权威认证。公司连续多年被评为三亚 市优秀物业服务企业，公司现为海南省物业协会副会长单位、海口市物业协会副会长单位， 在 2012 年海南物业发展三十年之际，被评为海南省物业综合实力十强企业，今年通过公开 招投标，成功中标三亚市同心家园四期和五期公务员小区（总建筑面积五十万平方米）的 物业管理权。海南**服务有限公司是三亚本土成长起来的企业，始终坚持 “强管理树品牌” 的愿景，逐步得到行业界的普遍认可，管理项目遍及三亚、海口、深圳三地。 公司经过多年来不断探索和创新，树立了健康完善的物业管理企业形象，形成了行之 有效且严谨规范的工作流程，并切合所管辖物业的实际情况建立了绩效考核制度，创建了 具有鸿洲特色的物业管理模式，**严格依照国务院颁布的《物业管理条例》等相关法律法 规展开物业管理服务工作，坚持规范化管理，为业主提供最优质、最贴心的服务，以 “业 主满意”作为衡量我们工作的标准。 海南**服务有限公司全体工作人员正以饱满的工作热情、专业的物业管理技能投入到 日常工作中，致力于为所有的管理项目提供更优质、安全、舒适、和谐的生活工作环境， 用我们的真心服务换取业主的信任，用我们的专业管理换取社会的认可是**不懈的追求。 第二章 **管理模式 第 3 页 七彩阳光物业全委方案 **正处于快速发展时期，接管楼盘数量和面积不断增多，管理规模日益扩大，**品牌 已逐步得到社会的认可。**高速发展离不开多年来不断探索适应自身实际情况的管理模式， 现在**建立了独有的五大管理体系： 一、ISO9001:2008 国际质量管理体系 我司自 2