句容同济男科如何做好优质服务.pdfVIP

句容同济男科如何做好优质服务  提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每 一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得 及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人 接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足 感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。   一、明确优质医疗服务的概念    传统的医疗服务模式是指医疗 服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注 重以 “医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以 “以病人为 中心”。     随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保 健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医” 方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每 一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不 仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经 历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心 理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。    优 质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象， 社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流 程是否合理、服务态度