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第3章 客户服务
本章内容
• 客户服务要素
• 客户服务策略的制定方法
• 客户服务的实施
本章内容
• 客户服务要素
• 客户服务策略的制定方法
• 客户服务的实施
客户服务的定义
• 供应链在创造时间效用和空间效用方面的一种衡量，包括
从接受客户订单开始到商品交付给客户及售后服务等环节
所发生的所有服务活动
• 客户服务是一项管理活动或职能
• 客户服务是一项绩效衡量指标
• 客户服务是一种经营理念
客户满意度模型
口碑 需求
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