基层主管的角色与职能.docx

课程且标 潞了解基层主營 角色纲宣要性 主管入员的涵义 潞何谓主 丿所谓主管人负就是迤泳”營理人负”必仝 负经营绚观A Si就是节有部属? 上有上司绚A M ”因此爲围可赳:捞基层豹 斑纽长 八作业长j领班曳迄于总经型。 談言之，主管人负就是承上启节，带动工 作的关键人物 谁是第一层管理人员？ 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付 工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人 为什么第一层管理人员如此引人注意? 代表最重要的力量 他们的工作是不可想象的复杂又重要 他们必须是“充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙 调停者” 因为管理阶层的重新认识他们的重要性，他 们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并担 负完全的管理责任 在何种情况下，你会成为主管 表现杰出受上司赏识 年资够长 资深，给老成持重之感 跟对人受青睐 教育程度比部属高 在组织里从事过多种不同的工作 巧合加上运气 认清主管的类别 唯命是从型 干预部属型 专权独断型 鸭子干部型 外科医生型 组长的角色与职能 “同事”而非 主管应具备的基本要件 知识责任知识：主管应有的职责与权限工作知识：在工作上应具备的知识道德知识：工作生活中一般的美德、规律 法令知识：公司的规定、标准及一般法律常识 技巧领导的技巧（JR） 教导的技巧（JI） 改善的技巧（JM） 主管的职能（一） 激励员工士气，将其潜能发挥到极致 逐级授权,让主管自己有空去做一些管理的工 作 谨慎筹划职权下的各项工作，并予严格之监控 以确保工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订 主管的职能（二） 遇到问题时，能为部门拟出一套可行的解决途 径,至少不要让事态扩大 鼓励员工们提出自己的点子 栽培可选之才 网络优秀人才 基层主管的人格特质 开明的思想 强的吸收能力 认知群众心理 具有亲和力 具备时间观念敏锐的观察力、 开明的思想 强的吸收能力 认知群众心理 具有亲和力 具备时间观念 敏锐的观察力、 感觉力 良好的启发力， 有耐心与爱心 有原则与标准 性，无形的威严 新时代主管应具备的六项管理能力 创造性洞察力: 敏感力: 远视力： 应变力： 集中力： 忍耐力： 组长的角色与职能 主管人员不是天生的 “天纵英明”是一句奉承的话，事实上主 管人员不是天生的，是训练出来的，不经训 练是不会有优良的主管人员的  为什么有些基层管理人员会失败 难与部属或其他管理人员相处 个人的缺陷-例如被动或是情绪不稳定等 无法明白上级管理阶层的观点 不愿意花必要的时间与精神去做改善 不会计划和组织工作 无法适应新的情况或改变 如何帮助由一般员工升为管理干部的人员，安然渡过其过 度时期？ 一般员工所关心的是满足的匸作与工资;但是管理人员必须把组 织机构放在其他事务上面 这就是说.管理人员必须首先顾虑如何达到指令、品质及其他成 本标准，其次是所管理的员工，最后才顾到自己 从上面來的压力和从卜面来的压力常常使新任的管理人员极端不 舒服 戴维斯教授认为：基层管理人员确实是从上下两面受压力。但是 他认为这个情况应该比方为石拱门上而的拱顶石，它从两面受压 力，但是这个压力是用來巩固这个石拱门，“拱顶石正是基层管 如何激励部属 良性的鼓舞士气方法 ?明了每个员工的不同需求 ?满足每个员工的个别需求 ?不要吝于赞赏 ?即使没有功劳，也不要忘记他们的苦劳 ?对于他们的辛苫与建言，能常给予惊喜的小礼物 ?建立经常性双向沟通管道 ?在适当的情况下，邀部属参与决策过程 ?当员工出现士气低迷现象时，能洞烛机先，防范于未 来 如何激励部属 鼓舞士气的错误示范 ?以“大锅饭”的方式來请求赏罚之平等，忽视个人在 rn求上的差异 ?以“成者为王，败者为寇”的激进方式来塑造英雄 ?咙下达“最后通牒”的猛药来刺激部属的工作士气 以责罚代替鼓励 以责罚代替鼓励 ?对员工的士气不振现象视若无睹，不予理会 ?乱开空头支票，订出了赏金却不兑现 如何解决争端 让员工注重公司的而不是个人的利益 谈论问题对事不对人 差异是一种财富，要充分考虑不同的观点 确保自己明白人们在说什么 找出两全方案，而不是宣布一方得胜 跟踪落实,确保方案实施 如何授权 如何授权 抓权的烂借口 ?人才凋零?乐在其中 ?人才凋零 ?乐在其中 ?知识无价 ?功高震主 ?大权旁落 ?轻重不分 ?速战速决 ?实至名归 ?悲剧英雄 ?仁泽广被 ?不善言辞 ? 一人公司 为何要逐级授权 ?你将会有更充分的时间去处理一个组长应该做 的事情 ?是栽培部属的最好方法 ?可有效提升部属的工作士气 ?能带给部属相当的成就感 ?能加重部属的责任感 ?能营造出一种更矢性化的工作环境 ?不会再让部属以“台下观众”自居 ?能赢得部署发自内心的尊崇 ?可大大提升团体工作效率 高明的授