汽车销售接待信息部与前台接待.ppt

汽车 4S 企业管理制度 与前台接待 目 录 第三章 汽车销售接待 第四章 信息部与前台接待 第三章 汽车销售接待 第三节 专业汽车销售员知识结构 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 第四节 专业汽车销售员的行为规范分析 第五节 汽车销售计划的制定及品牌、广告效应 返回 目录 第三章 汽车销售接待 第九节 新车的接收及 PDI 检查 第八节 谨防合同欺诈 第七节 合同法与汽车销售合同典例 第六节 汽车销售及推销员 返回 目录 第一节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 一、汽车营销模式 二、近年来汽车销售趋势 根据我国汽车市场调查，我国 2000 年以前私人拥有汽车大 部分是货运汽车，轿车除部分企业主外只有少数明星才拥有轿 车，在全国轿车保有量中私人轿车只占 4.5% 。 三 、近年来汽车消费变化 1. 购车对象发生了变化 2. 青壮年是购车的主力军 3. 经济型低价车型是当前售车主导车型 4. 年龄不同，喜欢的车型各异 5. 节油、低排量车受欢迎 返回本 章目录 第二节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象 1. 健康的体魄 2. 端庄的仪表 3. 文雅的行为风度 二、 语言表达技巧 1. 介绍要得体 2. 称谓要合适 3. 人名要熟记 三、谈判中的语言艺术 1. 热情、礼貌用语 2. 清晰、准确用语