整理MBA学位论文开题报告张瀚予范本.pptx

MBA 学位论文开题报告;2;一、 立题依据和目标 研究的目的、意义，国内外研究现状及发展趋势 研究背景 质量管理，是企业管理中一个永恒的主题。如何进行质量管理，以最小的投入获 得最大的顾客满意度，从而提高顾客的忠诚度，实现最大的市场占有率，创造更大的 利润？高质量是否必然意味着高成本的增加，是否有可能获得双赢的效果？长期以来， 无数的企业家和理论家为了寻找这类问题的答案而一直在苦苦的思考和探索着。在二 十世纪八十年代末，当绝大多数企业还在认为提高质量会增加成本时，摩托罗拉率先 认识到，提高产品质量，给顾客提供最佳产品实际上会降低成本。这是因为，质量好 意味着浪费更少、维修支出更少并且退赔更少，从而达到了增加公司利润的目的。而 揭示这一秘密的理论正是比尔.史密斯（Bill Smith，摩托罗拉公司通信产品业务的高 级工程师和科学家）提出的“六西格玛质量计划”。在他的帮助下，摩托罗拉在 1988 年赢得了极负盛名的美国国家质量奖。它帮助摩托罗拉公司创造了辉煌业绩：公司平 均每年提高生产率 12.3%，由于质量缺陷造成的费用消耗减少 84%，运作过程中的失误 降低 99.7%，节约制造费用超过 110 亿美元。公司平均每年业务、利润和股票价值增 长 17%。但是，真正把六西格玛管理这一有效的质量管理战略变成管理哲学和实践方 法，从而形成一种企业文化的是杰克.韦尔奇领导的通用电气公司。GE（通用电气公司） 一直被誉为全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE 取得如此骄人的业绩并非一 日之功，其成功的关键就是不断地进行改革：从重组、精简机构到“群策群力”运动， 再从“无边界行为”到“六个西格玛”，GE 一路领先，不断创造辉煌业绩。而从 1995 年实施“六个西格玛”管理概念以来，GE 更上一层楼，公司的营业利润从 1995 年的 66 亿美元飙升为 1999 年的 107 亿美元。如此飞速的增长和巨大的成功，使人无法不;对“六个西格玛”这一理论产生极大的兴趣，尽管，它象数学那样神秘，象气功那样 诡谲，但全世界数一数二的公司管理人员都对其情有独钟。 “六个西格玛”其实是一项以数据为基础，追求几??完美无瑕的管理经营方法。 西格玛是一个描述运作的结果与标准值之间偏差的数理统计术语。计算方法是由具体 运作人员将所加工的单位数量乘以每单位潜在的失误，除以实际所出现的失误，然后 再乘以一百万。这样得出的结果表示每百万次操作中所产生的失误。按此计算，六个 西格玛质量水平表示在每百万次生产和服务过程中仅出现不到 3.4 个错误，这已达到 了 99.9997%的精确度。 六西格玛管理方法创立于摩托罗拉公司，发展于通用电气公司，并且在通用电器 开始了其从制造业向服务业的过渡，在全球掀起了一场开展六西格玛管理运动的热潮。 90 年代末到本世纪初，世界上的知名公司纷纷开始引进六西格玛，如美国的福特、戴 尔、韩国的三星、LG、日本的东芝等，并且绝大多数公司均取得了明显的收益。目前， 世界五百强中的企业有 50%左右的企业已经实施六西格玛管理。 六西格玛管理不仅在生产业取得了巨大的成功，而且在服务业也取得了辉煌的成 绩。比如在银行业中取得的成功： 花旗银行从 1997 年开始六西格玛培训。令人振奋的成果是六西格玛项目在花旗集 团的很多部门产生了奇效，包括——私人银行：西 Hemispher 分部，主要服务富裕阶 层，项目成效有内部回叫率降低 80%，外部回叫率降低 85%，存款流程时间降低 50%。 全球金融服务部：主要为花旗的客户提供金融和租赁服务，他们提高了从客户下单开 始所有步骤的效率，同时信用审批周期降低了 67%，从 3 天降为 1 天。 美国银行从 2001 年开始实施六西格玛管理之后的成果：6sigma 和其他质量工具 已经成为美国银行文化的一部分，创造了超过 20 亿的利润。以顾客为中心的关键流程;已经得到极大的改善，已达到几个 sigma 甚至接近 6sigma 的水平。公司的一些运作部 门显示了甚至更高的收获，归功于运作流程的改进和增强顾客经验的项目的成功。 汇丰银行的质量团队首先在基层投资银行部门开始了 6sigma 的 DMAIC 项目，项目 成效使业务获得 100%持续提升。2003 年，当许多改进项目达成目标，净利收益增长高 达$3.1million。2004 年，净收益增加了 274%。在雇员人数削减 10%，并且佣金下降 的环境下，达成项目目标。 1.2 研究目的及意义 根据世界知名的贝恩咨询公司（BainCo.）开展的研究表明：美国 49%的大型企 业实施了六西格玛项目；36%的中型企业以及 23%的小型企业运用了六西格玛方法。 六西格玛起源于制造业，自 1995 年 GE 金融系统开始引入六