保价服务项目方案.doc

Y砂通瞬 fEXPRESS 保价服务项目方案 （2015 年） 通速递营销中心 2015年3月 保价业务概况 服务费及分润 责任判断标准 保价相关流程 五.系统需求设置 五. 系统需求设置 责任部门职责 七.硬件配置要求 七. 硬件配置要求 操作规定 保价索赔资料 十.保价赔付标准 十一.赔付注意事项 十二虚假诈报行为处理制度 十三.项目推逬计划表 十三. 项目推逬计划表 十四.时间推进表 一、 保价业务概况 1、 业务介绍 为了适应行业趋势及公司发展需要，目前总公司根据市场调研和分析，推出快 件“保价”服务的战略方案，对客户在圆通公司内投递的货物价值在10000元以 内的毎一票快件（大陆及港澳台适用）的安全承保，若在寄递、中转、派送等环 节中出现货物遗失、损毁的情况，核实屈保价责任的，总公司对其按货物价值、 实际损失金额做出赔偿，由总公司仲裁部对快件中转环节中产生的风险进行专业 分析和管控、追偿，且只需支付极少的保价费，可解决客户和网络分公司的后顾 之忧。 2、 业务目的： 为了贯彻“领先”的核心价值观，遵循“客户要求，圆通使命”的服务宗旨， 提升圆通与“通达系”快递的差异化竞争优势，从而不断推出多元化产品來满足 客户个性化需求，实现共赢。 3、 业务需求： A、 由于目前的投诉理赔实行的是追偿制度，货物岀险后需追偿到责任方，再 由责任方赔偿至寄件网点，过程繁琐且时效较长，故需要推岀“保价”服务，可 以在出险后第…时间解决理赔问题，保障客户和网络分公司的利益。 B、 由于目前高价值（2000元以上）的货物出险后，责任方有最高不超过2000 元的赔付标准，造成一旦货物出险，高于2000元的货损价值需要寄件网点承担。 故需要推出“保价”服务。 C、 由于贵品、3C类等高价值货物，圆通的市场份额较少，故需要推出“保 价”服务，引导服务网点进行单独通道操作此类货物，确保货物的出险率进一步 降低，保障客户和网络分公司的利益，提升高价值产品的服务能力。 二、 服务费及分润 1、货物价值W300元 寄件网点收客户：1元/票 公司收寄件网点：0.8元/票 公司返派件网点：0.2元/票 利润分配：客户1元二0. 6元（总公司60%）+0. 2元（寄件网点20%）+ 0. 2元（派件网点20%） 2、 300元〈货物价值W1000元 寄件网点收客户：2元/票 公司收寄件网点:1.5元/票 公司返派件网点：0.3元/票 利润分配：客户2元二1. 2元（总公司60%）+0. 5元（寄件网点25%）+ 0. 3元（派 件网点15%） 3、 1000元＜货物价值W10000元 寄件网点收客户：5%。 公司收寄件网点：4%。 公司返派件网点：0. 5%0 利润分配：客户5%。二3. 5%0 （总公司70%）+ 1 %。（寄件网点20%）+ 0. 5%0 （派件 网点10%） 4、 货物价值＞10000元： 不予承保。 三、责任判断标准 仁保价货物交接流程图 交逵1 R悬住管囲员1 交逵 1 R悬住管囲 员1 交丘 中车专右 LZ— ■S^HSni 砖is? 4^ u仓 交延 1 1 M *为 1 —琏1 交延 冋京?旳希 a） 2、 保价货物责任判定标准 责任判定：以巴枪扫描记录为基础，以签字确认为辅助相结合的责任判断标准。 3、 保价货物责任判定要求 A、 如果巴枪已有扫描记录，但未有签字记录，以巴枪扫描记录为准。 B、 如果巴枪未有扫描记录，但有双方签字记录，以签字记录为准。 C、如果存在签字后否定是自己签名的情况，可以判断字迹或看监控裁定，如 实在无法判断，双方共同承担责任。 ■保价相关流程 仁投保及网点操作流程 客户处验视一^客户处填写保价—? 回营业网点 客户处验视一^客户处填写保价 —? 回营业网点 —?与仓管员签字交接 录单员系统录单 与物流司机签字交接 — 将快件存放保价物品区 第一步：客户处验视 （1） 业务员在客户处取件时，需开箱验视，确保保价物品和面单上的品名一 致。 （2） 提醒客户：所有保价物品必须提供价值证明，否则不予承保。 第二步：客户处填写保价 （1） 业务员按照要求填写面单，保价物品务必填写内件品名，品名需按照实 物填写，不得填写如：物品、资料等含糊不清的品名。 （2） 数量为单独包装数量，必须填写，箱内实物数量无需填写。 （3） 在保价栏：“是□”方框内打“钩”，保价金额处填写大小写金额，保价 金额需与物品实际价值一致。 （4） 保价费按照对应的费率计算出填写。 （5） 在客户处粘贴“物品保价贴”，保价贴的用途：便于区分普通货物与保价 货物，便于单独交接，网点需在系统内按照物料中请购买，价格和航空件标签一 致，0.02元/张。粘贴方法：粘贴于纸箱封口处。在中转环节中如果出现保价贴