项目质量管理完整教学提纲.pdf

__________________________________________________ 1.项目质量：是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度 2.质量管理的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量 方针和质量目标以及质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。 3.质量管理的发展史：三个阶段（1）质量检验阶段，美国管理专家泰勒提出了科学管理理 论，英国数学家费希尔结合农业实验提出了方差分析与实验设计等理论，休哈特与道奇是将 数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制理论的创始人（2 ）统计质量管理 阶段，优点：预防性控制与事后检验相结合的工序管理，缺点：过分强调统计方法，忽视组 织管理和生产者能动性（3 ）全面质量管理阶段，提出该概念的代表人物是美国的费根堡姆 与朱兰等，其核心是三全管理：①全面的质量管理②全过程的质量管理③全员参加的质量管 理。 4.项目质量管理的定义：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动， 是项目管理的重要内容之一。它是由优化的质量方针，质量计划，组织结构，项目过程中的 活动以及相应的资源所组成的。 5.项目质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方 法、持续改进、以事实为决策基础、与供应商保持互利的关系 6.如何做到“以顾客为关注焦点”？不断识别顾客、不断地识别顾客的需求和期望、确保本 组织的各项目标得以实施、确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通、有计划，有系统 地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施、与顾客保持良好的关系，力求做到让 顾客满意、在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益，使组织得到全面持续的发 展 7.全员参与如何体现？①对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为核心的意识和敬业精神 的教育；进行与项目有关的专业知识教育，全面提高员工的素质②激发员工的积极性和责任 感；使员工明确自己所作贡献的重要性和在项目中的作用③赋予员工一定的自主权，并承担 相应的责任④为员工创造提高自我能力、知识水平和积累经验的机会⑤提倡共享知识和经验， 使先进的知识和丰富的经验成为项目共同的财富 8.项目质量管理的基本原理包括：系统原理、PDCA 循环原理、全面质量管理原理、质量 制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理 9.PDCA 循环四个阶段、八个步骤及相应的方法或措施：1）计划阶段：步骤①分析现状，找 出质量问题；方法或措施：排列图、直方图、控制图②分析影响质量的原因；方法或措施： 因果分析图③找出主要原因；方法或措施：相关图或排列图④制定措施计划；方法或措施： 对策表 2 ）实施阶段：步骤：执行措施计划；方法或措施：下达落实计划中心措施3 ）检查 阶段：步骤：检查效果发现问题；方法或措施：排列图、直方图、控制图 4 ）处理阶段：步 骤①总结经验纳入标准；方法或措施：修订规程、工作标准，提供规范修订数据② 问题转 入下一循环；方法或措施：反馈到下一循环的计划中 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 10 质量策划的定义：质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以及质量目标。 11.产品开发项目质量环：市场调研→设计、规范的编制和产品开发→采购→工艺策划和开 发→生产制造→检验、实验和检查→包装和存储→销售和发运→安装和运行→技术服务和围 护→后用处置→市场调研 12.施工项目质量环：工程调研与任务承接→施工准备→采购材料→施工生产→检验与试验 →功能试验→竣工交验→回访与保修→工程调研与任务承接 13.质量功能展开技术的定义：用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表 达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。 14.质量功能展开技术（QFD ）基本环节：将需求与期望语言信息进行交换、需求项目信息变 换、需求质量聚类、需求质量重要度的确定、质量要素的抽取、形成质量表、质量要素重要 度的确定 15.可测试的质量要素：可以采用某种测试技术进行测试并能得到定量指标的质量要素 16.质量管理计划的定义：就是标示该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用那些质 量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。 17.项目质量的定义：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 18.项目质量管理计划