产品质量管理基础手册汇总.doc

产品质量管理手册 同意：刘 攀 审核：张万军 编制：贺逢均 二0一二年度 第一章 质量管理组织机构图 总经理 总经理 副总经理（质量） 副总经理（生产） 试验室 主任 加气车间主任 标砖车间主任 统计部 主任 采购部主任 销售部主任 蒸压工段 副主任 机修主任 电气主任 现场统计员 销售员工 车间副主任 原材料检验员 标砖检验员 加气混凝土检验员 车间质检员 第二章 质量方针和质量目标 我企业质量方针和质量目标已经讨论经过，现给予公布，要求全体职员领会并落实实施。 质量方针：大规模 大品质 以人为本 用户自上 科学管理 和时俱进 质量目标： 为实现我企业质量方针，并和质量方针保持一致，制订以下总体质量目标： a、产品生产合格率达成98%。即生产出产品经试验室检验后，将符合国家标准产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。 b、产品出厂合格率达成100%，即生产产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。 c、用户满意度达成95%以上。 为实施以上质量方针和目标具体方法以下： 1、由总经理直接负责全厂质量管理工作，副总经理（质量）、副总经理（生产）和各职能部门按质量职责分工各负其责，全企业实施质量考评制度。 2、加强对全体职员质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备各项性能。 3、试验室要严格根据“检验要求”，加强对原材料、生 产过程和成品检验/检验。进厂原材料，采取正规厂家生产合格产品，并逐批检验/检验，按要求做好验证统计。 4、加强生产过程尤其是关键工序质量控制（见工艺步骤质量控制图），并作好统计。 5、加强生产设备及设施维护保养，确保其完好率和正常工作状态，以满足生产需要。 7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格产品不准出厂销售，确保出厂产品合格率为100%。 8、加强售后服务、虚心听取用户反应，努力改善，以满足用户需求。 第三章 质量职责 第一节 总经理（最高管理者） 1、制订并保持组织质量方针和质量目标。 2、经过增强职员意识、主动性和参与过程，在整个组织内促进质量目标实现。 3、确保全企业职员关注用户要求。 4、确保实施适宜过程以满足用户和其它相关方要求。 5、确保已建立质量管理体系得以实施改善和连续有效。 6、组织对质量管理体系定时评价。 7、确保质量管理体系运行取得所必需资源配置。 8、决定改善质量管理体系方法。 第二节 副总经理（质量） 1、负责组织建立本企业质量安全管理体系，确保符合国家和行业标准产品安全市场准入制度具体要求； 2、确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持； 3、向总经理汇报质量管理体系业绩，包含改善需求； 4、在全企业促进满足用户要求意识形成； 5、就质量管理体系相关事宜对外联络； 6、同意质量管理文件，并确保其有效运行； 7、帮助总经理搞好管理评审工作。 第三节 副总经理（生产） 1、全方面帮助总经理搞好安全文明生产工作。 2、负责生产、技术及生产过程中质量控制等工作。 3、依据生产需要组织原材料，负责组织对供给商调查、初选和评价工作。 4、负责生产设备日常保养、维护，确保设备完整可靠。 5、负责制订设备检修计划，做到设备定时检修。 6、负责产品售后服务；负责组织对用户满意度进行测量，确定用户需求和潜在需求，并对市场进行估计，为企业制订质量方针、质量目标提供依据； 7、 负责组织相关部门对产品需求及重大经济协议进行评审,并负责和用户沟通，有效地处理用户意见； 第四节 生产车间主任 1、在生产副总经理领导下开展工作。 2、负责在生产过程中全方面落实实施质量管理要求，以用户要求来组织生产，确保生产安全、稳定，加强生产过程质量控制。 3、组织实施进厂原材料检验验收和半成品胚体检验。 4、负责本部门质量策划和质量计划编制、实施。 5、 负责生产设备监视和测量装置维护保养及校验，编制必需作业指导书和操作规程。 6、负责原材料、备用配件储存管理。 第五节 质检员 1、负责产品质量检验工作。实施原材料进厂检验/检验验收；按国家及行业标准要求对成品出厂抽样检验；按要求做好成品出厂检验统计。 2、加强对不合格品监控，立即向上级主管领导汇报不合格产品信息，参与不合格产品处理并实施和保留不合格处理统计。 3、负责搜集、整理和归档保留质量文件。尤其注意搜集、更新各类质量技术规范，确保现用质量文件现行有效。 4、负责整理归档各项质量统计，在要求期限内确保各项质量统计方便查阅。 3、负责检验用多种计量器具定时检定和/或校准。制订必需检定/校准计划，确保在用计量器具正确性和检验、检测数据可靠性，对出具质量检验汇报负责。 第四章 质量管理制度 第一节 质量管理制度 1、为加