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专业技能
1.技术技能包括应用专门知识或技能的能力。通
过广泛的正规教育或工作中形成。
2.人际技能是指无论是独自一个人还是在群体中
与人共事、理解别人、激励别人的能力。
3.概念技能是用心智能力去分析和诊断复杂的情
况的能力。用理性加工和解释信息。; 技能分布; 沟通的三个环节:
表达
倾听
反馈;口语表达的6个基本原则:;
;高效沟通的7C+1T;礼仪的涵义
禮
敬神的活动
《说文解字》:
“礼,履也,所以事神至福也。”
;etiquette
源于法语,愿意是指法庭上用的“通行证”。
上面记载着进入法庭时应遵守的事项。;礼是表示尊重的行为规范
现代人一般认为:礼仪指的是在人际和社会交往过程中所具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。
乔治.华盛顿:不要批评别人;如果你看到一个长辈或比你重要的人从你身边走过,你应该表示尊重;如果你看到一个遭受不幸的人,即使他是你的敌人,你也要表示你的仁慈和 善良;在公共场合不能大笑,过于张扬;在写信或介绍自己的时候,要适当注意自己的姓名和台头;要注意自己的名誉;宁可自己“孤家寡人”,也不要做一个不受欢迎的参与者;做一个十分有趣的 、健谈的人…...。
;礼仪是一种修养、素质
与文化、审美、心理素质有关。
礼是文明进步的标志。人类社会发展到今天,平等、自由与民主的倡导正在抹平社会等级制度,但却无法抹平人们自身的素质与修养,对他人的的关心与体贴仍然是区分文明人与野蛮人的标志。
礼不是一种技能,它不仅是知识,是一种背景、素质、品位。 追求— 刻意的随意、自然而然
教养体现于细节,细节反映素质。
注意细节的完美。;礼仪是人际和社会交往中的润滑剂
以经济为中心的社会 — 形成一种以商业目的(商务活动、商务来往、商务合作)为中心的主流文化。
经济全球化 — 交流(社交活动)
社交的意义,并不是要增大差别,而是倡导一种规范、缩小差别。
尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容,这些才是一切商业关系、人际关系的基石;礼仪三个基本理念
尊重为本
自己、他人、环境
善于表达(尊重的内容)
形式规范
;;
扬长避短(重在避短)
遵守惯例(一定之规-标准化)
TPO原则(时间、地点、目的)
(Time、Place、Objective);场合;西装的着装要求
西装及衬衫要干净,整洁,尤其是衬衣的领袖
上衣口袋不装东西,放装饰手帕,钱包可放入内口袋。
西裤长度到脚面,西裤口不宜装物,手帕零钱放入后口袋。
领带是西装的灵魂 ,长度至裤腰带扣,领带夹防至衬衫最上往下数的第四五扣间。
双排扣西装要系扣,单排扣西装可不系口,为表示尊重,两个扣的系上口,三扣系中间扣,坐下时要解开扣。
穿西装配皮鞋,穿深色袜。
穿西装不系领带,衬衣最上扣要解开。
避免内衣外露
;; 服装心理学结论
深色更具权威性
西装、衬衫、领带是正式的标志
中性色更客观 、理性、成熟;男士商务装
宜穿藏蓝色、灰色西装
穿浅色衬衫,可以素色,也可以细条或方格
皮带的金属扣的质量好,颜色一般选黑、深棕色
无图案的深色袜子,与西装和鞋子一致
深色皮鞋
首饰简单不夸张
手表材质为金色、银色或金银混合,笔和眼镜、首饰、表在同一档次上;女士商务正装
中性色容易搭配任何颜色
衣裙可以选择有色彩的,但花哨图案不适宜工作环境
西装可以搭配裙子和裤子
夏季衬衫应该是短袖或长袖
穿中跟或高跟的鞋子
鞋、包、皮带尽量相配
夏季应该穿丝袜
短丝袜只能在穿长裤的情况下穿
饰品应简单精致;首饰
上班时少戴(最少为零,最多不多于三种,每种不多于两件)
晚会时多戴(珠光宝器)
符合规范(同质同色、符合习俗);二、仪态
人脑平均思考速度为800字/分钟
人平均交谈速度为100-120字/分钟
身体语言是多余的680-700字/分钟思维的无形流露
;标准的站姿要求
头正
颈直
肩平
两臂自然下垂
挺胸
收腹
男士两腿分开最宽与肩同宽
女士两膝合拢,两脚尖成45-60度
;六种站姿的含义
胸挺背直、双目平视,表现出自信、乐观。弯腰曲背的人,精神上有处于劣势,有防卫、消沉、封闭的倾向
双手插腰,是处于优势,有信心迎接挑战的姿态
双手插兜,具有不袒露心迹、暗中思考,如同时出现弯腰弓背,可能是心情沮丧或苦恼
两臂交叉,有对别人谈话审视或排斥的态度。女士有防范意思
踝关节交叉,表明态度上的保留或轻微拒绝
两人呈八字形站立,表明允许第三人加
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