格力电器售后服务管理办法.pdfVIP

服务理念 用 户 的 每 件 小 事， 都 是 格 力 的 大 事！ 服务宗旨 用 户 满 意！ 好空调· 格力造 1 / 39 目 录 格力空调安装维修十大禁令……………………………第 1 页 格力电器服务“十要十不要”…………………………第 2 页 《豫格销, 客联字 2011 第 01》号文件…………………第 3 页 河南格力八条严峻考核项目……………………………第 11 页 2011 年度服务工作考核制度……………………………第 12 页 格力特约服务网点售后经理日常治理指南……………第 23 页 好空调·格力造 2 / 39 格力空调安装维修十大禁令 1. 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电爱护 开关取电； 2. 严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线； 3. 严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件； 4. 严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证 供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应； 5. 严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫； 6. 严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室 内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除； 7. 严禁用铜丝或者导线代替保险管， 保险管烧断后应更换相同规格保险管； 8. 严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓； 9. 严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架； 10. 严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。 3 / 39 格力电器服务“十要十不要” 十 要 十 不 要 1. 安装服务要致谢 1. 上门服务不要迟到拖延 2. 维修服务要道歉 2. 工具携带不要丢三落四 3. 咨询服务要微笑 3. 回答问题不要模糊不清 4. 对待用户要诚恳 4. 接待用户不要推三阻四 5. 用户提问要耐心 5. 服务规范不要随意执行 6. 上门服务要准时 6. 在用户家不要嬉闹打骂 7. 服装鞋帽要整洁 7. 在用户家不要随意乱动 8. 言谈举止要文明 8. 在用户家不