物业员工红黄线标准.docxVIP

物业员工红黄线标准 岗位 红线标准 黄线标准 管理人员（包括高管在内的各级管理、行政和客户服务人员） 1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 2、私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3、未经公司批准不得在外兼职； 4、纵容打击报复员工或客户的行为； 5、挪用或盗窃公司或客户财物； 6、窃取或泄露客户资料或隐私； 7、收费不给票据； 8、与客户或与同事打架； 9、拾遗不上交； 10、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 3、不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 4、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 5、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6、不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 7、不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 8、私自接受客户赠送的物品。 秩序维护人员（包括礼宾、车场/库、监控、救生人员） 1、酗酒、赌博； 2、当值时间睡觉； 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或客户财物； 5、窃取或泄露客户资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与客户或与同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、明知侵害公司、客户、同事利益的事项不报； 3、见危不助； 4、与客户发生言语上的冲突；向客户搬弄是非，造成不良影响； 5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 6、聚岗、串岗、擅自脱岗； 7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 8、私自接受客户赠送的物品。 保洁服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政人员） 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、私自为客户提供获取报酬的劳务； 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或客户财物； 5、窃取或泄露客户资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与客户或同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、当值时间擅离职守，造成重大损失。 1、轻视客户需求或对客户言而无信； 2、发现问题故意回避，不处理、不报告； 3、浪费或损坏客户或公司财物； 4、与客户发生言语上的冲突； 5、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 6、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为； 7、向客户搬弄是非，造成不良影响； 8、私自接受客户赠送的物品。 工程及维修人员 1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 3、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 4、挪用或盗窃公司或客户财物； 5、窃取或泄露客户资料或隐私； 6、收费不给票据； 7、与客户或同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向客户或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、私自为客户提供获取报酬的劳务 1、轻视客户需求或对客户言而无信；