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网络购物中的消费心理 班级：管理学院 06 级税务⑴班 学号： 20060400079 姓名：苏莹 近十年来，“网络购物”俨然成为了人们生活中的一部分，不管有没有从中够买物品， 只要上网， 随处可以见到各种各样购物网的电子广告的身影。 拍卖类的， 如，外来“淘宝网”， “易趣网”，还有中国人引以为傲的深圳腾讯的“拍拍网”等；非拍卖类的，如， “当当网”， “卓越网”；还有最受欢迎的专门购书网，如，外来的“贝塔斯曼” ，本土兴起的“九久读书 人”等；还有更多的是各种知名的或不知名品牌， 都相继开通了网络购物服务，更有甚者连 汽车，金饰等高消费的商品，都提供了网络购物服务 ... 究竟是什么原因， 让它从一个倍受争议的新兴网络名词， 以迅雷不及掩耳之势， “网住” 了广大消费者的心呢？ 首先，我们来分析一下，消费者的本身的消费心理特征： 一、追求方便快捷。 对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、 便利、 随手显得更为重要。 传统的商品选择过 程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而 网络购物弥补了这个缺陷。在时效上，网络购物具有压倒性的优势。 二、追求价廉物美。 价格是消费者最敏感的因素。 网上商店比起传统商店来说， 能使消费者更为直接和直观 地通过多种渠道了解商品， 能够精心挑选和货比三家， 更甚的是，网络还提供了 “比较功能” ， 大至生产厂商，小至各个微小零件的出处。 针对消费者的这种心理， 各商家各显神通， 各种各样的促销栏目纷纷出台。 消费者只要 进入这些栏目， 就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格， 进而通过链接快速进入消费 者认为适合的网站， 完成购物活动。 网络购物无疑是充分满足了消费者追求物美价廉的心理。 三、追求时尚新颖。 随着信息技术的发展， 各种各样的商品更新换代的周期明显缩短了不少， 用日新月异来 形容也不为过。 消费者受这种趋势的影响， 消费的稳定性降低， 在心理转换速度上与社会同 步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品。而这种心理又反过来刺激厂商， 快速生产出新的产品满足消费者需求。 但是，新产品上市，往往是首先出现在大城市，如，广州等较繁华的地区，如果想要尽 快购买到自己心仪的新产品， 根据传统购物模式， 则只能跋山涉水地跑到 “省城” 去，可见， 传统购物方式已不能满足这种追求时尚的心理需求。 四、追求购物隐私、躲避干扰。 传统购物模式有一个特点， 就是面对面交易， 店铺式购物中商家提供的销售服务常常对 消费者构成干扰和妨碍， 有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。 还有一方面就是， 有时候 消费者想要消费的物品是一些比较隐私的， 固然不想被其他人看到， 尤其是当面的看到， 试 想一下，本来这件物品就不想让人知道是自己要买的，而 “敬业”的服务员却喋喋不休地给 你详细介绍， 深恐其他人看不到听不到似的， 场面是何其尴尬。 网络购物满足了消费者的这 点需求。 除了上面所提到的主要四点心理， 其他如， 消费者追求购物文化、 追求购物的独立性也 是促进网络购物发展的因素。 但是， 受传统购物观念的制约， 网络购物发展也并非一帆风顺， 再加上网络购物具有高 于店铺购物的风险性，也倍受争议，具体原因如下： 一、网络购物很难满足消费者的个人社交动机。 这点尤其表现在消费者喜欢试用的行为上，除了价格的对比， 还是 “眼见耳听”来得比 较真切，而且，在店铺购买商品的过程，其实也是一次与人交际的机会。 二、网络交易的风险性。 主要表现为： A、 支付系统的缺乏安全感。虽然支付手段不断在完善，但是许多人为造成的风险，还 是难以避免，如，对卖者来说，虚假定单，无疑是极大浪费资源，还可能造成巨大损失。 B、 配送缺乏保障。中国邮政的配送费用还是属于相当高的，中国整体的配送事业呈现 出低效率， 高收费的态势。 即使是现在纷纷兴起的物流公司， 虽然价格相对较低， 较有效率， 但由于属于私营，消费者难以不起恻隐之心。 C、 个人隐私受到侵害的危险性。随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的客户， 还要挖掘潜在的客户， 而现有技术不能保障网上购物的安全性、 保密性。 隐私权不能得到保 障，使许多消费者不愿参与网上购物。 D、 法律保障缺乏安全感。各种商业交易都需要有相关的法律来维持其交易原则，而互 联网又是一个开放和自由的系统， 目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段， 如果发生网上纠 纷，消费者的权益不能获得足够的保障。 根据上述分析， 我们可以通过提高与消费者的互动， 加强消费者网络消费的安全感来更 好地促进网络市场的发展。 网络购物是一个不可估量的市场， 尤其在中国这样一个还没有充分发展完全的市场机制 的条件下，分析消费者的心理，可以有助与我们更好地开拓市场，完善体制，