医院随访系统.pdfVIP

思远医院随访系统 开发背景 随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地 提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞 争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。 思远医院客户服务管理平台[随访版](思远 HCRM)系列产品就是帮助医院提高服 务水平，建立稳定医患关系的有效平台。 思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、 网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段， 进行定期和个性化的随访 管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时 方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科 研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。 　　 思远 HCRM 帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！ 一. 系统功能 1．完整方便的患者资料管理 详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联 系人电话，与患者关系等基本资料。同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资 料和联系资料。任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理， 统计，发掘利用提供了有力的基础。患者资料可以批量导入，也可以与 HIS 进 行接口开发。 2 ．智能化的随访管理 随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提 醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而 方便、快捷、有序地进行随访工作。 随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完 整、详细、多样的统计、分析、查询。 随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短 信息随访、信函随访等多种方式。 3. 高效的医患沟通 软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。还可以对一组患者进行 批量自动拨打电话。 短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。 邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。 即时通信：用鼠标点击患者 QQ 号，系统便自动启动 QQ 与患者进行交流。 4 ．其它特色功能 来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有 利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。 1 二. 系统结构图 　　每个坐席都配备电脑并安装 HCRM 客户端及 USB 语音盒，所有的员工可 使用自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理患者资料并进行软件拨号、 耳麦通话、短信群发等随访操作，患者资料、随访记录、来去电记录、录音都存 储服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所 有员工的工作情况。 三. 系统特点 直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知 识。 高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大 大提高工作效率。 四. 系统价值 规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒， 使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随 访员工的工作评估更加科学化。 提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者 的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复 诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。 改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了 科学的参考依据。 提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效 果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口 碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。 五. 典型用户 湖南省 中南大学湘雅二医院 三甲 南华大学第一附属医院 三甲 长沙市第一医院 三甲 衡阳市第一人民医院 三级 国防科技大学医院 韶关市铁路医院 浏阳市妇幼保健院 浏阳市古港镇中心卫生院 邵东县中医院 邵阳中山医