2020年药店工作人员个人年终工作总结.pdfVIP

2020 年药店工作人员个人年终工作总结 一、企业培训基本情况 XX 年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店 长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 100%，平均每人 96 天/年；执 业药师、药师共有 212 人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询 师培训达到 89 人。目前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间；1 个药师培训基地，2 个店长培训基地，8 个健康咨询师培训基地；培训教官 14 名。 XX 年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予 “杭州市大学生见 习基地”称号。XX 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列 的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏 林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 （一）创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲 座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采 用 “上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣， 导致学员学得快、忘得快；还有一些是 “听听激动、想想感动，回到 岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能 发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。 在 XX 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300 平米的 古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说： “在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河， 采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是 实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习 相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践 培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了 多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。 职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度 和技能两个方面， “态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、 药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改 变态度来改变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业 化的 “药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他 商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学 技术人员，必须全面掌握新时期的 “药学服务”理念。门店一线培训 合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 （三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的 继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有 很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到 职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则， 从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪 收集不良反应、gsp 认证和实施，gsp 与企业经营管理之间的关联，医 疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药 师专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线 工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理， 团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉 必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指 导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不 能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、 规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能 满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地， 选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、 企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消 除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育， 确立在公司中的企业定位。 （四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训