群体内部的沟通课本.ppt

;§1 沟通及其功能 一、沟通是指不同个体之间信息和意图的传递过程。它包括两 个方面：意义的传递和理解。完美的沟通应该是想法或思想传递到 接受者之后，接受者所感知到的心理图象与发送者发出的完全一 样。? 二、沟通的功能 1.控制成员的行为：通过沟通，群体将其对成员的行为要求、 工作要求、规章制度告诉每一位群体成员，并要求他们遵照执行， 从而达到对成员的行为进行控制的目的。 2.激励群体成员：通过沟通，群体对成员设置工作任务和目标 要求、对群体成员的积极行为、绩效结果予以反馈、肯定和强化， 从而实现对成员的激励。 3.表达情绪、满足交往：人们在群体中通过与其他成员间的 交流来满足自己社交的需要，成员间通过相互间的沟通交流来表达 自己的感情、释放自己的情绪。;信息源;§2 沟通的基本原理 一、沟通的渠道 沟通都是借助一定的渠道或技术进行的，沟通的渠道有 多种，人们应该选择哪种渠道进行沟通，取决于不同的沟通 渠道适合传播的信息类型以及信息渠道的丰富性。 所谓丰富性是指渠道本身是否具有以下几个方面的能力： （1）同一时间处理多个信号；（2）能否促进快速反馈； （3）非常个性化。比如，面谈是所有渠道中丰富性最高的一 种。它可以同时处理多种沟通信号（语言、声调、面部表情、 手势、体态等），它可以立即得到直接反馈（语言和非语言两 种），并且可以非常个性化。而通报和一般性报告的丰富性则 最低。 不同沟通渠道的对比如下表示。 ;通报和 正式报告;二、人际沟通技术 1。口头沟通 一对一谈话、演说、小组讨论、小道消息传播等。特点 是传递和反馈的迅速。缺点是信息失真的机会较多。 2。书面沟通 备忘录、信件、文件、公告、刊物等。特点是严谨、准 确、易保存等。缺点是耗时、反馈迟缓。 3。非语言沟通 非语言沟通是指通过身体动作、说话语调或重音、面部 表情以及发送者与接受者之间的身体距离来传递信息、表达 意思。它对于提高沟通的效果具有重要作用。; 非语言沟通的形式举例 基本类型 解释与举例 --------------------------------------------------------------- 肢体活动 手势、面部表情、眼神、触摸、其他肢体活 体征 体形、体格、姿势、气味、身高、体重、肤色、头发颜色 副语言 音色、音量、说话速度、音高、停顿、笑声、打哈欠 空间的利用 座位安排、谈话距离、设置个人领域等 物质环境 建筑和房间的设计、家具和其他物体、内部装修、清 洁度、光线、噪音 时间 早到或晚到、让别人等候、时间观念上的文化差异等 ------------------------------------------------------------; 非语言沟通手段的含义举例 类型 实例 表达的意思 形象 衣着、整洁度 价值、能力、态度 面部表情 皱眉、微笑、冷笑 语言没有表达出来的感情 眼神接触 把脸转过去、凝视 意图、心理状态 姿势 全神贯注、消沉 态度 手势 握手、挥手致意 意图、感情 触摸 拍背、轻轻地触摸手臂 赞许、支持和关心 身体距离 0~2英尺 亲昵 家具摆放 离大件家具很远 正式且严肃 语调