户外媒体销售部日常行为规范.docxVIP

户外媒体销售部日常行为规范 目的 为了更好地整合公司户外媒体资源，塑造公司良好的对外品牌形 象，提高工作效率，规范工作流程，特制定本规范。 范围 适用于公司户外媒体销售部。 原则 建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系。 岗位规范 4.1 时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现公司窗口形象； 4.2 不定期搜集户外资源信息，形成资料库； 4.3 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己公司有信心，不对客户做夸大其词的承诺； 4.4 熟练掌握公司产品及服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按照公司相关规定及时解决客户问题； 4.5 售前服务 诚恳接待，对产品的诚恳介绍；售中服务 反映和解答客户提出疑问，征求客户对公司、对自己的意见和建议，邀请客户参加公司举办的活动； 售后服务 积极反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。 4.6 建立客户档案，定期访问，沟通信息，促进业务进展； 4.7 《客户记录表》的填写，应注明客户姓名、联系方式、咨询事项等，以备日后查询； 4.8 拟定一套完整的客户档案，包括客户的姓名、产品类别、付款方式等； 4.9 向客户催款是销售的任务之一，接到财务发来的催款通知后， 销售应选择适当时间委婉通知客户。 4.10 遵守公司各项管理制度。