公司电话客服工作总结（原创）.doc

PAGE2 / NUMPAGES2 公司电话客服工作总结（原创） 截止20xx年x月，我加入xxx公司电话客服岗位已经与一年的时间了。回顾过去的这一年，在的工作中，我积极努力，在工作中更好的提升了自己的工作能力，并完善的完成了自己一年来的工作。 作为一名电话客服的新人，在这一年来的工作中我充分的利用了身边的资源，让自己在工作中有不少的进步和提升。现随着20xx年工作的结束，我对自己的工作情况做如下总结： 作为一名电话客服，我深知自己工作的重要性!我们对直接面对客户的第一线员工，为此，我们在工作中的形象也就意味着客户看到的公司形象!尽管在一开始的时候，我对工作的了解还不算太深入，但在服务态度上，我一直尽最大可能的保持微笑服务。 在工作上，我在xx等领导的教导下积极的学习了作为客服的工作基本。就为个人而言，客服的技巧却是不困难。只要能认真的去的面对客户，大胆的发挥自己的行动，就能很简单的完成。但尽管接待的礼仪是非常重要的关键，但我们真正的作用却不在此!客户会打电话来找客服，那就一定是有什么不好解决的事情。尽管也有不少是因为客户不仔细查看说明导致的问题，但作为客服，我们就是要为客户解决问题! 在工作上，因为客户的口音和语言习惯的不同，所以我花了很多时间去学习和习惯，这才最终适应了这样的情况。此外，因为是碰到了麻烦，所以还有一部份顾客会因此大发脾气!还记得在今年工作第一次遇到顾客生气的时候，及时搁着电话，我也能感到那股努力，这不仅让我在工作中感到畏缩起来。但好在，傍边的x姐看到这样的情况，积极的鼓励我。这让我很快的冷静下来，努力的安抚顾客的情绪，并尽快为客户解决问题。 后来，这样的事情也遇上的越来越多，甚至还有只顾着生气，完全不听我们说话的客户。但作为一名客服，我们必须在工作中永远保持良好的心态!为此，我也在后来的工作空闲中看了不少对自我调节的书籍，让自己能在工作中保持良好的心态，更好的投入到接下来的工作中。 作为一名新人，在工作方面我也有许多不足的地方。如在x月左右，我因为一时的疏忽，给顾客带来了不满的印象，最终受到了投诉。为此，我也被领导批评。但在此次的问你题中，我也认识到这是我自己工作的失误所导致的!在今后的工作中，我就更加注重这一问题了! 一年的工作其实并不长，尤其是这一年，在工作中我不仅要完成好工作任务，更要不断的学习和提升自己。匆匆忙忙间一年就这么过去了。但正因为如此，在下一年的工作中我会更加努力的做好自己的工作，让自己将客服的工作完成的更加出色!