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燃气公司服务大厅申报 “窗口服务明星单位”事迹材料 燃气公司服务大厅申报“窗口服务明星单位”事迹材料 XX市 XX燃气有限公司服务大厅遵循 热情、周到、诚信、快捷 的服务理念，服务人员尽心、尽责、尽情为用户服好 务。得到了上级领导和广大用户好评。主要做了以下几个方 面的工作。 一、加强基础建设，改善服务环境 . 营业厅是我公司服务窗口，自 XX 年 3 月份成立以来， 公司领导十分重视营业厅的工作，首先装修高标准的服务大 厅，在公司资金比较紧缺的情况下投入大量财力，并配齐服 务设施； 其次先后三次更新软件收费系统， XX年下半年针对 用户发展到 2 万多户交费拥挤的问题，为了提高收费速度和收费的准确性，公司投资数万元上了新的网络收费系统，同 时提高收费硬件配置 （上服务器、 添置高配置电脑和打印机） ，目前我公司设有三个服务收费厅 （ XX公司收费厅、 海河路收费厅、光明路收费厅） ，用户可就近缴费，也可到任何一个 服务厅缴费，从而提高了工作效率，缩短了交费时间，消除了交费拥挤的现象。 二、规范服务行为，提高服务质量 . 首先选拔文化素质高、道德修养好、外表自然条件优的工作人员，从事窗口服务工作。实行培训上岗，统一着装， 佩戴服务胸牌，向用户展示良好的企业形象；其次制定严格 规章制度，一是营业员岗位责任制： 1、认真遵守公司的各 项管理制度和劳动纪律，按时上下班，按时营业。