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LOGO PowerPoint Template 基站故障抢修手册培训 Contents 基站故障处理流程 基站故障分类及参考处理步骤 基站故障抢修原则 基站集成手册 故障工单处理 1 、抢修原则 ? 维护人员应按“先室内，后室外 , 先软件 , 后硬件” 的原则进行故障处理工作 , 即在排除电力、光缆中 断的因素后，再进入基站处理故障，在排除软件 吊死、数据丢失等软件原因后，再对调、更换硬 件。 ? 在充分了解故障信息的情况下，尽量缩短故障处 理时长，更换需更换且仅需更换的板件。因此， 接到故障通知后，应根据通知内容对故障进行预 判断，以便采取针对性的处理措施，定位真正的 故障点，避免错误信息误导，延长故障恢复时间。 ? 维护人员在故障处理过程中，需协调其它部门或 单位解决问题时，应立即展开协调并向上级报告 相关进展情况。 2 、基站故障处理流程 ? VIP 基站故障处理流程 2 、基站故障处理流程 ? VIP 基站故障处理流程 2 、基站故障处理流程 ? 一般基站故障处理流程 基站故障处理流程 ? 一般基站故障处理流程 基站故障处理流程 ? 重大故障处理流程 ? 2.3.1 重大故障的定义 ? 对于同一县区在 15 分钟内同时发生 5 个以上基站阻断，视为该区 域发生重大故障 ? 2.3.2 重大故障的处理流程 ? 一旦出现无线接入网重大故障的情况，市公司网络部监测室将转派省 公司派发的重大故障工单至各市公司网络部相关中心专业室或县市公 司维护部门，并行电话通知中心经理或县市网络部（室）经理，接单 单位应立即启动紧急处理，指派管理人员牵头负责协调，指定现场处 理牵头人，并将人员报市公司网络部监测室。抢修人员出发、到达故 障地点、故障原因查明、故障处理完确认等均需主动打电话至市公司 网络部监测室反馈。 2 、基站故障处理流程 ? 市公司网络部监测室在转派工单及通知后，即启用短信息发布故障 信息和处理过程跟踪信息，直至故障恢复，对象为市公司、县市分 公司相关领导和管理人员，维护人员在故障处理的过程中应及时、 准确反馈，包括时间点、抢修人员、资源配备、存在困难、采取措 施等相关信息，以利于各相关领导、各单位及时根据短信通报了解 情况、采取措施。 ? 故障恢复后，现场故障处理的牵头人必须马上组织相关的技术人员 对故障的原因和处理过程进行分析和总结，并对工单进行回复。工 单回复中对故障的原因应准确描述，不允许模凌两可，不允许以派 生原因替代，各基站不同时间恢复应按相应处理过程详细列出。 3 、基站集成手册 ? Talk Family 系列基站ＢＣＦＡ数据库的建立 ? Ultrasite 系列基站硬件数据库的编辑过程 ? 四代站传输时隙表的编辑过程 ? 华为基站设备配置调试手册 ? 华为基站网元数据配置、基站调试 4 、基站故障分类及参考处理步骤 ? 4.1 基站载频退服 ? 4.2 基站因停电退服 ? 4.3 基站传输中断退服 ? 4.3 基站因合路器故障退服 ? 4.4 主控板故障 ? 4.5 传输板故障 ? 4.6 主载频故障 ? 4.7 诺基亚基站设备故障分类及参考处理方法 ? 4.7.1 7838 告警 ? 4.7.2 7949 、 7953 、 7954 类告警 ? 4.7.3 7743 /7745 告警 ? 4.7.4 7604/7601 告警 ? 4.8 华为基站设备故障分类及处理思路 ? 4.8.1 传输类故障 ? 4.8.2 载频板故障 ? 4.8.3 天馈系统故障 5 、传输网故障抢修方法 ? 因传输网故障涉及基站和传输接入网设备及线路，因此，将传输网的 故障抢修单独描述，总的抢修原则：先外部、后传输 ; 先单站、后单 板 ; 先线路、后支路 ; 先高级、后低级。 ? 5.1 传输网故障抢修流程因传输网故障涉及基站和传输接入网设备及 线路，因此，将传输网的故障抢修单独描述，总的抢修原则：先外部、 后传输 ; 先单站、后单板 ; 先线路、后支路 ; 先高级、后低级。 ? 步骤 1 ：在接传输告警时应先确认是否影响业务，并询问告警具体内 容 , 根据告警情况做出相应的判断 , 先判断是 2M 告警还是光路告警 , 如 有光丢失告警（ R-LOSS ），如有光丢失应及时与光缆代维人员联电， 请光缆维护人员协助处理 , 并带上相应的工具 ( 如光功率计 , 尾纤等 ), 如 是 2M 告警 , 则需检查 2M 支路情况。 ? 步骤