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超市店长年终总结 篇一： 2015 年超市店长年终总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知 道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总 结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改 正： 一、观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己 原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有 勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念， 由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二、做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己， 了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的 认识。 1 、了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样 东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理 清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的 这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什 么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连 串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出 来。 2 、注重细节 任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候， 我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来 发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些 改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。 每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有 由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应 该要引起我的注意， 就是要注重细节， 找出原因， 进行改正。 在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现 与改变。 三、沟通技巧 沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度 来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的 效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注 意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要 讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足， 既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。 语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别 人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。 四、善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我 们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到 了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多 的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变 篇二：超市店长 2014 年度工作总结及 2015 年工作计划 超市店长 2014 年度工作总结及 2015 年工作计划 在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了 我 2014 。通过上级领导的帮助和指导， 加上全体员工的合作 与努力， 在汗水和智慧的投入中， 各方面得以有了新的发展。 盘点 2014 ，有得有失， 有关于公司竞争战略上的问题 ; 关于 以顾客服务为导向方面的问题 ; 关于企业品牌价值认可的问 题 ; 关于顾客忠诚度管理方面的问题 ; 还有居安思危、进军零 售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危 的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大 的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生 根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧 学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题 的途径。对 2014 年的工作总结如下： 一、销售业绩 2014 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业绩，日均客 流量 1647 人，日均客单价 39.88 元，全年中， 12 月份销售 表现突出， 占下半年销售份额的 29.94%；生鲜鲜肉组从联营