《铁通公司XPON装维流程和作业规范》110414V3.docVIP

中国铁通 （ ） 发文稿纸 中国铁通网运[2011]11 号 ( 日期2011/ 紧急程度 秘密等级 签发 会签 市场部： 铁通各省、自治区、直辖市分公司主送 铁通各省、自治区、直辖市分公司 公司领导、市场部抄送 公司领导、市场部 拟稿单位 网络运行部 拟稿人 汪兆辉 电 话 44316 核稿 主办单位 综合部 文书处 联系人 电 话 份 数 附 件 主题词 标 题 关于印发《铁通公司XPON装维流程和作业规范（试行）》的通知 铁通 铁通各省、自治区、直辖市分公司： 为了全面提高公司一线装维员工的业务和服务水平,规范XPON业务开通、故障处理的操作流程和作业行为，现将《铁通公司XPON装维流程和作业规范(试行)》印发给你们，请按照执行。 铁通公司XPON装维流程和作业规范（试行） 第一章 总则 第1条 装维人员在用户端的施工操作是面向用户的重要服务之一，对客户满意度有很大的影响。为切实提高装维服务水平，提升客户可感知的服务质量，特制定本规范，以指导装维人员进行用户端操作作业。 第2条 本规范是在公司《客户服务行为规范》（铁通客服[2003]9号）基础上，根据XPON技术特点以及合作建设全业务城域网模式下为移动代装、代维的需要，对XPON接入的装维流程和作业规范进行补充及完善。 第3条 本规范指导对象为公司的一线装维人员，包括在用户端的施工和维护作业，以及行为语言和着装等方面的规范内容。本规范适用于公司装维人员在用户端的操作服务，与业务相关的技术指标、标准、规范和服务时限要求参见公司相关技术和管理文件。 第4条 本规范由公司网络运行部负责解释。 第二章 XPON用户装机和故障处理流程 第一节 XPON用户装机流程 第5条 公司自有XPON用户装机流程图如下： 第6条 代装移动XPON用户装机流程图如下： 第二节 XPON用户故障处理流程 第7条 公司自有XPON用户故障处理流程图如下： 第8条 代维移动XPON用户故障处理流程如下： 1、由移动受理的用户申告故障或移动巡检发现的故障处理流程如下： 2、由铁通受理的用户申告故障或铁通巡检发现的故障处理流程如下： 第三章 装维作业规范 第一节 施工中携带的工具 第9条 装维人员在进行作业前应明确作业内容，根据作业内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。 第10条 装维人员在前往用户端进行作业前，应对所携带的工具、材料等进行检查，并将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋要保持整洁。 第11条 工具装备 1、工具仪表类：工具包、数字万用表、便携式计算机、寻线仪、网线测试仪、网线钳、剥线钳、螺丝刀（一字、十字）、卡刀、尖嘴钳、锤子、裁纸刀、应急灯等； 2、材料类：五类线、胶带、RJ-45水晶头、卡钉、标签纸、尼龙绑带等； 3、其它类：手套、记事本、鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单等。 第12条 对于体积较大的工具、仪表及备件，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、备件应有相应包装，不得裸露在外。 第二节 用户引入线施工规范 第13条 网线的RJ45接头必须压接可靠，无松动，无接触不良。制作必须标准规范，插针与芯线完好接触，经测试良好后方可使用。 第14条 从ONU到用户家的用户引入线长度不超过100米。线路应自然平直，无扭绞、打圈、接头等现象，不应受到外力的挤压和损伤，线路转角大于90度，布线与动力、热力、避雷等其他缆线的最小间距应符合规范要求。 第15条 楼内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，走向合理，横平竖直，规范到位，尽力避开潮湿地方，需穿墙打孔时应了解用户室内电力线走向，采取保护措施，墙孔应里高外低，用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 第16条 压线卡间隔均匀，一般间隔30cm。同一方向敷设两条以上时，须分设压线卡，线条间隔为0.5cm，压线卡应相应互相错开1cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。采用五类线，线径大于等于0.40mm。 第三节 用户端设备安装规范 第17条 在用户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求用户意见，明确设备安装位置和接电源位置，以及线缆在用户端的走线方式和走向等，并按用户选择的位置安装，最大限度的满足用户要求。当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在安全隐患时，应善意提醒用户。 第18条 需要过墙施工时，要告知用户可能出现的对墙壁的损坏，得到用户的许可后再施工。 第19条 为减少施工对用户的影响，设备施工一般要求1次完成，并在施工中注意和线路施