店员销售培训课程.docx

如何招呼顾客，打开话题，消除隔膜厂） ★ 为什么要跟顾客们打招呼？ ）向每位进入店铺的顾客热诚地打招呼，可反映出我们对他们的重视！ ）如果我们努力地向顾客们打招呼，我们自然更容易与她们打开话题,然后才 可以去进一步的去了解顾客的需求！更方便我们进一不去销售！ ）因此，我们应该时时刻刻都要采取主动通过充满微笑和友善态度向顾客们 打招呼，切勿显得死板，毫不主动！ 不能忽视任何一位踏入店铺的顾客。跟顾客们打招呼时，有何话题可说? 不能忽视任何一位踏入店铺的顾客。 跟顾客们打招呼时，有何话题可说? 1） 请随便看看，看中哪件请告诉我…… 2） ，好久不见……（尤其对旧顾客们说最为适合） 3） 小姐，有什么可以帮到你…… 4） 小姐，你穿的这件衣服很漂亮…我们现在又上了新货，可能有适合你! 5） 不好意思，我正在帮另外一位顾客试衣，请你先看看，我很快就过来帮 你！（若刚进店，而刚巧人手不足，你又正为一位顾客服务，你可以说类似的话） 6） 不好意思，我正在帮另外一位顾客试衣，请你先看看，我马上叫另外一 位同事来帮你！ 7） 小姐，不要犹豫啦！穿上身试试，如果不合适也没关系嘛！ 8） 我的名字叫，有什么可以帮你？（如有推广活动，可以推广活动的内容 来与顾客打开话题） 向顾客们打开话题，先注意五点: 向顾客们打开话题，先注意五点: 分析一下，她们有什么购物需要，是哪一类顾客。 找一些与顾客有关的东西，来与她们打开话题。(例如：问侯、顾客身 上的饰物……可做为话题!) 不断强调产品的优点及好处来吸引她们的兴趣。 以问问题的方式来引发顾客的好奇心一一来与她们打开话题。 与顾客们打招呼或打开话题，请留意顾客反应，切勿显得过分硬销，令 顾客们感到烦闷，弄巧反拙。 A顾客需要探查法: A 顾客需要探查法: 当顾客踏入店铺后，推销员在适当时候，以发问问题的形式，向顾客们探查 购买需要，然后，沿着顾客需要来推介产品。 例：靓女，你好!；请问有什么可以帮到您的？ ？ )(,跟具客人的衣着去介绍。，探査问：你需要买什么样的货品呢？现在 都来了很多新款哦！！) )(介绍后就立刻拿出衣架邀请顾客试穿!)用什么理由叫顾客试穿呢：［衣 服要穿上身才看得出效果的，你身材这么好是否太浪费了！］(看人说) ) 立刻带领顾客到试衣间！手式！激请 6) 6) 销售推销法: 推销员凭着自己老练的推销经验，然后推介一些认为适合顾客的货品给她们 看。 A、 产品特点推销法： 以产品的特点作为推销重点。例如：水颜色图案裁剪面料款式 B、 商品好处利诱法： 以产品的好处，作为推第时说服顷客的方法： 价钱合理、物超所值 可以上班穿着，也可下班穿着 容易配衬，令你上班时更多选择 舒适好穿，行动自如 1)角色调换游戏:令你更年轻，更有活力，更配合潮流 1) 角色调换游戏: A. 提出六个产品或服务的好处! 2) 3) 4) 5) B. 顾客花钱购物的原因: ) ) ) ) ) ) 总概括为： C、 为什么推销产品好处，比推销产品特征更加重要？ 请记住，顾客们往往想购买的最终是“产品的好处”不是“产品特征 或特点”。 所谓产品好处？ 答： 所谓产品特征？ 答： 它们之同有什么分别？ 答： 无可否伙原客U到店鋪购物最终也是希望“以较合理”、“更物超 所值”的价践，买到“更多产品的好处”。 一般而言，原客们也会从以下各方面，来衡量一下自己在购物时, 得到什么产品的好处： 看看产品款式及质素，是否比竞争对手“好”。 看看产品价值，是否“物超所值”。 看看产品形象，是否鲜明独特，突出个人形象。 看看购物地点是否交通方便。 看看店铺所提供的顾客服务，是否以客为先，履行服务的承诺。 因少匕，你应做一位4董得向顾客们強调产品*手 处的推销猛将！ D、 为什么要说顾客爱听的话，引发共鸣？ 在进斤推搏时，如果懂得说原客爱断的话，针对以下两方面来想, 你自热能够引发I!客共鸣，推销达至成功： 凡事投其所好，针对顾客需要或购物欲望。 2 ) 在所有与顾客交谈时，有技巧地加插产品或消费好处。 在推角同时亦可留意客人的言行举止，衣着打扮，从而找出 与众不同的地方，加以费美，当热这种费美是由衷的，是真实的、 会相信你的品味，现点和II客本人一致，所以赞美的话语，大家 都爱听，但要适当。 可信的、并 可信的、并不是夸张的，这样可以加强顾客对你的信任 即是 E、 多重推销的实行，增加生意额？ 不论顾客选购什么东西，你都可提供其他可供顾客配衬的衣物，让她 们选择一一希望透过多重推销的手法，可以令顾客购买到更多合适的货 品！ 当顾客购买欲强时，自然更加容易事半功倍，水到渠成。 顾客在你真诚的提点下，可能买到一些自己需要和看漏眼的服装, 从而令你的生意额大增。 多重推销可鼓励推销猛将们，把握每一个推销机会。 A、 物超所值顾客