美容院如何增加固定顾客.pdf

精品文档 美容院如何增加固定顾客？ —— 吸引消费者认同的方法 顾客即事业——这是必须传达的观念 美容院的消费形态与一般商场的消费形态不同，一般商场属于 开放型且自由的消费形态，而美容院属于技术导向型的消费形态。 因为消费者上美容院纯为仪容修整和给自己一个身心放松的时刻。 熟知服务业的人都知道，顾客往往在成交之后，才是真正服务的 开始。即所谓『成交前看效率，成交后看频率』 频率指美容师在成交后， 服务顾客以及与顾客会面的次数， 以及是否能 时时掌握顾客的需求，提供其需要，分享商品新资讯及行业之外的资讯。 美容院的营业额便随之提升。 （一）给顾客提供超值服务 美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为立地条件、 周围环境、 服务设备、 服务品质、 广告宣传及经营者本身有关， 这些因 素固然重要， 但给顾客提供优质、 高效的服务， 尤其是 『心理服务』更 是影响营业状况的重大因素。 顾客认为美容院技术好， 实际上包括了心 理的满足感。为顾客提供超乎她们所期待的最佳服务，博得顾客好感， 则美容院的生意必定兴隆。 （二）以提升美容师专业形象来提升顾客满意度 一个优秀的美容师， 不仅有纯熟的专业技术、 专业知识， 更要有 专业医生一样的『专业形象』 。 1、观察顾客的神情、态度； 2、倾听、询问、了解顾客真正的需求； 3、根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求； 4、要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时 做检讨改善； 只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意你的服务，才 . 精品文档 会对美容师产生信赖感，进而成为你的长期顾客。顾客便是在每一 个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。 （三）将顾客组织起来 一般美容院都以该店所在地做为营业范围， 顾客有百分之八十以 上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美容院与顾 客的组织营运，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动 或是固定聚会、美容新知咨询会、流行发布会、亲子活动会等等，让 老顾客感受到您回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行 会讯或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的 诉求。 （ 四）预防顾客喜新厌旧 依据美容护理的统计调查显示，美容院每年约有百分之二十的 顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不 断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因； 其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。 研究显示，美容院是一个经营美丽和流行的服务行业，如果认 为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。 因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使技术再好，若没有推陈 出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有 更好的选择，顾客很有可能会去试试。 为了预防这一现象的发生，美容院业者必须时时想到如何根据 季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品， 以及根据季节性皮肤问题而推出新的疗程设计。 .