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医院实行精细化管理的实践体会心得体会 精 化管理就是企 管理者与 工决心追求管理的完美和卓越的一种理念， 种理念深深的影响着每个人在企 的各 工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。精 化管理的落脚点是在日常工作中，只有每位 工都深刻 悟了精 化管理的精神内涵和 ， 自 养成了以精 化的思 方式分析、改 、 化每一 制度，每一个流程，每一个 ，工作才能取得 在在的成果。 下面是本人用精 化理念指 出院病人随 工作的做法和体会，整理成文，和大家交流，希望能起到抛 引玉的作用。 一、 准的 随 流程。 如何保 随 的随 量和效果， 如何 束随 在随 程中的主 随意性， 真正 随 的意 ， 惟有建立一套 准的 随 流程才能 上述目 。 准的 随 流程 列随 采集随 信息的先后 序、 目和方法等， 具体 化到第一句 什么、怎 ，第二句 什么、怎 ?， 不同的患者 型，采取不同的沟通策略等都作了 地 定。 二、 范的随 管理制度和表格。 制度是 精 化管理的重要保 ，随 工作要有一系列 范、完善的随 管理制度和表格。 随 工作是多部 参与的事情， 了界定各部 的 ，出台了《随 管理 定》 ； 了明确随 的工作 ，制定了《随 人 管理 法》 ； 了防止出 在 床科室 1 / 3 上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况， 制定了科室交接签字的《延伸服务记录表统计一览表》 ；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了《随访情况日报表》和《随访情况月报表》 ；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查， 制定了《患者咨询问题处理记录单》 ；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访， 制定了《术后及慢性病康复患者跟踪随访记录单》 ；针对在随访过程中，患者着重提出表扬和批评的医务人员，制定了《客户表扬（投诉）医务人员记录表》 ；针 对患者反馈的意见和提出的合理化建议， 便于临床科室有针对性地整改，制定了《随访情况反馈表》 。 三、随访报告的数字化。 一切让数字说话，一切可以量化的东西都应该去量化是随访报告的特点，这正是精细化管理的要求。 反映临床科室交表情况的有交表率；反映临床科室书写记录表质量的有有效表率； 反映随访员随访情况的有随访率； 反映影响随访率高低的因素指标有无号码率、 号码有 误率、拨打三次以上无人接听率； 反映患者对临床科室满意程度的有满意率等。通过各种统计指标，全面反映随访工作的整体情况，让随访工作做得尽量完美。 四、严密的考核办法。 好的制度和标准，赢在执行。为了强化随访工作的执行力，详细 制定了针对临床科室的考核办法和针对随访员的绩效考核办法， 为了 将考核办法落到实处，具体采取了以下 3 种监督办法：（1）按 5% 的 抽样率对随访员的随访情况进行抽样核查， 抽样核查的内容包括： 是 2 / 3 否真实随访、随访员留给接受随访人的印象如何、 是否有因随访员的不当随访引起患者不满的情况、 患者提出问题随访员解答是否令患者满意等；（2）不定时对随访员采取突击考查， 要求随访员复述电话随访流程、背诵电话规范用语，通过强化记忆达到熟练掌握业务的目的； 3）每周检查随访员对出院患者及患者家属的随访情况。能够随访的，检查延伸服务记录表上是否详细、准确、客观地记录患者反馈的信息；如不能电话随访，要注明原因，是因为无联系号码？号码有误？还是拨打三次以上无人接听？如果是拨打三次以上无人接听， 每次都要注明拨打的时间是几日几时几分，保留电话记录 ,以备核实。 在企业的管理中， 对细节的追求是永无止境的。 我院的出院病人随访工作还有很多事情要做， 形式和内容还都要持续改进， 不断创新，我相信，坚持用精细化的思维方法来指导此项工作， 一定能够取得更加优异的成绩。 来源网络搜集整理，仅作为学习参考，请按实际情况需要自行编辑 3 / 3