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软环境建设工作总结 篇一：软环境建设汇报材料 **** 公司软环境建设汇报材料 2013 年 **** 公司以党的十八大、 十八届中央委员会三次会 议精神为指导，根据市委、市政府软环境建设工作的安排部 署，始终把政风行风和软环境建设作为规范化服务型企业的 生命线来抓。坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想， 提高认识，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水 平，不断提升企业核心竞争力，为 ** 市改革发展稳定工作大 局做出应有的贡献。 现将我公司软环境建设情况汇报如下： 一、结合党的群众路线教育实践活动，深入开展作风建设 党的群众路线教育实践活动开展以来，公司领导着重对政 风行风和软环境建设工作提出了具体要求。要坚持以人为 本、人民至上、客户利益至上，自觉践行“ XXXX”核心价值 观，牢固树立“客户为根、服务为本”服务理念。注重教育 实践活动与提升服务质量相结合。作为服务行业和窗口单 位，要巩固为民服务创先争优活动成果，建立以客户感知为 核心的服务质量指标体系，为广大客户提供更加绿色、更高 品质的通信服务。 二 、加强企业文化建设，提升员工素质 （一） 加强员工培训体系的建设。 紧密围绕行风建设，提高窗口人员的服务水平、提高客 户满意度和客户感知一直是 **** 公司不断努力提升的方向。 为满足业务和技术需求，公司组织了服务礼仪与业务集中培 训和内训师内训，陆续开展了一线员工新业务营销能力提升 培训、体验式营销及职业技能应考培训；政企客户经理的能 力提升培训；职能管理人员及班组长的创新思维培训。 （二）规范员工行为规范管理，加大宣贯力度。 公司制定了员工基本行为规范、经理人员履职规范，进一 步规范公司各级经营管理人员和员工的行为，并在食堂、走 廊、办公室、会议室利用桌牌、海报等进行 100%覆盖，促进 广大干部员工对规范的理解、认同和践行。 （三）加强典型引领，推动企业发展。 开展了“最美 ** 人”和 ** 市第五届劳动模范评选活动。评 选出 10 名最美 ** 人和两名市级劳动模范，并通过海报、彩 信平台、主题演讲等方式对“最美 ** 人”的事迹进行广泛宣 传，引导全体干部员工以实际行动践行行为规范，争做最美 ** 人，为实现“中国梦”贡献智慧和力量 三、强化反腐倡廉意识，集中开展反腐倡廉活动 组织开展了反腐倡廉集中教育活动，不折不扣贯彻落实中 纪委提出的“八项规定” ；落实党风廉政建设责任制，严格 按照“三重一大”决策事项及决策程序开展工作；为进一步 完善内控机制， 强化廉洁从业风险防范能力建设， 印发了 《** 分公司职位廉洁风险防范手册》 ，为公司规范经营、健 康发展提供了有力支撑。与此同时，由公司纪检部门参与公 司招投标和效能监察工作，促进采购阳光化运作。 2013 年 **** 公司未发生一起违反规定的案件和社会反映强烈的恶 性事件。 四、诚信经营，创新服务，提升实效 坚持以客户为中心，注重发展质量，提升服务实效。在提 供服务的过程中坚持“两个毫不犹豫”的原则，即“当质量 与速度发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当客户利益与企 业利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益。 ”主要措施 如下： （一）不断丰富产品种类，扩大业务范围。 为满足客户多层次的消费需求，公司陆续推出短彩信、彩 铃、手机报、无线上网、手机导航近百项增值业务，面向集 团客户先后推出集团 V 网、集团彩铃、 短彩信平台、 物联网、 数据专线、校讯通、爱贝通等 36 大类 100 多项产品；服务 从