4s店客服经理面试题.pdfVIP

1. 新汽车 4S店求助如何开展客服工作 答： 2. 如何建立和管理售后 VIP 客户？ 答： 3. 要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客 户服务为导向，以提高客户满意度为目标，客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所 采取的做法是绩效考核，但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效？ 答： 4. 满意度的调查部门，客服如何在回访话术上下功夫？更好的做好监督和信息的反馈？ 答： 5. 客户管理关系售前及售后 , 好的客户关系管理加以提高客户回厂率 , 提升售后业绩 , 现在也 有很多品牌在推 , 如客户经理制 , 这是别克的 , 还有东本的车保姆 , 福特的保姆 , 等等 , 万变不 离其中都是围绕客户的关系管理 , 有的个别公司是按地区进行分类 , 交给 SA管理 , 有的是按 车型分类交给 SA管理 , 有的是将流失客户交给业待进行管理 , 所以这里起个头 , 现实中可操 作的客户关系管理怎样执行和落实？ 答： 6. 4S店如何让客户成为你的终身客户 ? 答： 7. 如何维护好基盘客户？ 答： 8. 什么叫基盘客户 ? 9. 业务接待在接车时没有仔细环车检查 , 出厂时客户发现有一地方刮伤 , 服务站只有免费给他 做油漆 , 这种情况对业务接待怎样考核合适 10. 对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法？ 11. 怎样才能真正的提高客户满意度呢？除了送保养、送装修、打折之外？ 12. 现在 4S店经营状况普遍不佳，一味的让利客户，是否其实也在损害 4S店的利益？ 13. 汽车 4S店从销售、维修业务转到服务战。在多式各样的会员政策当中，哪些又才真正算得 上 特色服务“ ”呢？ 14. 汽车经销商如何应对客户危机 15. 你认为车间的质量会议要探讨那几方面的问题 16. 如何培训一线服务人员、销售人员提升客户满意度，具体有没有什么方法。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时， 每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、 尚书、 长史、 参军， 此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽 忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责 攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，