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人性化管理在儿科护理管理中的应用分析 儿科护理在儿科患者治疗中有着比较重要的作用，那么，在儿科护理管理中人性化管理如何应用呢? [摘要]目的研究分析人性化管理在儿科护理管理中的应用效果。方法抽取xx年6月—xx年5月在该院接受治疗的120例患儿为研究对象，将其按照数字表法随机分为实验组和对比组，实验组中60例患儿实施人性化管理，对比组60例患儿实施传统护理管理，对比两组临床效果、护理纠纷发生率和护理满意度。 结果实验组治疗总有效率为98.33%，对比组治疗总有效率为88.33%，对比差异有统计学意义(P<0.05);实验组护理纠纷发生率、护理满意度分别为1.67%、100.00%，对比组分别为11.66%、88.33%，对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论坚持以患儿为中心，提供人性化管理的临床护理服务，有利于促进医患关系的和谐发展，有效地降低了护理纠纷的发生率，提高了治疗效果及患儿家属的满意度。 儿科护理在临床护理中属于比较特殊的一种，患儿年龄普遍偏小，对医疗和护理的配合度较低。在临床护理的过程中，患儿经常出现躁动、哭闹、恐惧等情绪，同时不同患儿之间极容易互相影响，也给护理工作带来了难度[1]。为了更好地提高儿科临床护理的工作质量，医院从患儿实际情况出发，将人性化管理应用到临床护理管理中，取得了较好的治疗效果，现报道如下。 1.1一般资料 随机抽取xx年6月—xx年5月间在该院接受治疗的120例儿科患者作为研究对象，入选标准：患儿年龄在2~6岁之间，有一定的认知能力，无畸形、恶性肿瘤、癫痫等症状，无血液系统疾病，住院时间为1周左右。将120例患儿随机分成两组，每组60例，分别为进行人性化管理的实验组和进行传统护理管理的对比组(以下简称“实验组”和“对比组”)。 实验组中男性患儿32例，女性患儿28例，平均年龄为4.1岁，其中支气管肺炎34例、轮状病毒性肠炎17例、全身炎性反应综合征9例;对比组中男性患儿31例，女性患儿29例，平均年龄为4.3岁，其中支气管肺炎32例、轮状病毒性肠炎16例、全身炎性反应综合征12例。两组患儿在性别、年龄、患病类型等方面的差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。 1.2方法 对比组按照传统护理管理的方法，对60例患儿的各项临床指标进行严格的观察和记录，并为患儿及家属提供相应的心理护理和健康指导。实验组根据管理中出现的一些问题(如护理制度及体系不够完善，护理人员整体素质不高，患儿对医院治疗和护理方面不够配合等)进行调整，制定人性化管理服务，主要包括以下几个方面。 1.2.1病房环境的人性化 患儿年龄普遍偏低，对周围环境的敏感度更高。医院通过对患儿性格和心理等方面的了解，对病房环境进行布置。①在整体环境的布置上，尽可能选择孩子们喜欢的颜色、风格等;②在细节的把控上，通过粘贴备受孩子们喜爱的卡通人物，播放好看的动画片来为孩子提供舒适的环境;③医院为每间病房配备健康宣传手册，说明一些治疗和护理常识，让患儿家属了解和认识疾病治疗和康复知识;④医院定期举办适合患儿及家属共同参与的健康教育有奖知识竞答，并给予适当的鼓励和奖励，提高患儿和家属对治疗的配合度。 1.2.2提升护理人员的参与度 在实行人性化护理方案前，护士长通过和护理人员的沟通交流，征求她们 ___，通过表决的方式，保证人性化护理的开展，这样不仅可以激发护理人员参与的热情，也能在后续的护理工作中挖掘她们的潜能。护士长通过对每一名护理人员的了解，建立她们专属的个人档案。通过对她们特长、喜好、性格等的`分析，为她们安排合适的护理工作，以方便更好地为患儿服务。 1.2.3和患儿家属的充分沟通 由于儿科患者相对比较特殊，护理人员在对其进行临床护理时，不仅要护理好患儿，更要安抚好患儿的家属，告知他们治疗、护理中的相 ___意事项，让他们对治疗过程有个全面的了解。 1.2.4帮助患者养成良好的饮食习惯 在护理的过程中，要让患儿多食用一些少糖、少盐、低胆固醇、低动物脂肪、及植物蛋白(豆类及其制品)、富含粗纤维素(如蔬菜、新鲜瓜果)的食物，保持饮食清淡。同时让患儿养成定期入院接受复查的习惯. 1.3疗效判定 治疗总有效率。治疗效果分为显效、有效及无效3种，其中显效指的是患儿的临床症状基本或完全消失，未出现医疗纠纷的情况;有效指的是患儿的临床症状出现明显的好转，医疗纠纷轻微;无效指的是患儿的临床症状未见改善，产生的医疗纠纷比较严重。治疗总有效率的计算公式：总有效率=(显效+有效)/总数×100%。实验组和对比组护理纠纷发生率和护理满意度[2]。 1.4统计方法 利用SPSS18.0统计学软件，输入两组实验数据，计数资料用百分率(%)