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物业客户服务部岗位述职报告 物业客户服务部岗位述职报告 A 文档编号 :153329 客户服务部经理岗位职责 1、在公司 ( 管理处 ) 主管领导的领导下 , 全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作 , 率领本部门员工履行本部门职责 ; 2、合理制定部门工作计划 , 并带领本部门员工按时、按质、按 量完成工作计划 ; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核 , 以及部门 员工日常工作的指导、检查和考核 ; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理 ; 5、协助物业公司 ( 管理处 ) 领导与房管、街道、城管、公安、居 委等政府相关部门建立良好的工作关系 ; 6、厉行节约 , 控制本部门费用开支 , 保证不超支 ; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善 ; 8、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、 检查、协调以及技能的日常培训工作 ; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理 ; 1 / 3 物业客户服务部岗位述职报告 3、负责监管有偿服务的收费情况 , 并每周汇总上缴财务 ; 4、负责按时编制、呈报服务心的材料计划及工作情况周报表 ; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理 ; 6、负责紧急意外情况时 , 协助部门经理进行应急调度 ; 7、完成上级领导交办的其它工作。 客服