全面质量管理培训 .pptx

;全面质量管理培训课程内容;本次课程目的（目标）;质量管理发展过程;全面质量;TQM的定义;TQM的含义;TQM的好处;导致全面质量管理失败的十个问题;导致全面质量管理失败的十个问题;什么是质量管理体系绩效;什么是质量管理体系绩效;什么是质量管理体系绩效;质量管理体系绩效提升的核心因素;质量管理体系绩效提升的核心因素;质量管理体系提升与八项管理原则的关系;;“PDCA”模式在体系中的运用;八项管理原则理解点;客户另找卖主的原因;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;请讨论三个问题： 1. ??是您的顾客？或，谁是您企业的顾客？ 2. 在使顾客完全满意方面，您或您的企业有哪些方面做得好，而需要继续努力做得更好？哪些方面做得不好，而需要改进？ 3. 一线服务应该是怎样的？;八项管理原则理解点;八项管理原则理解点;八项管理原则理解点;八项管理原则理解点;八项管理原则理解点;八项管理原则理解点;八项管理原则理解点;缺 陷;典型缺陷和单位的举例;单位缺陷数;单位缺陷数的计算;单位缺陷数的举例;测量DPU的好处;百万机会缺陷数（DPMO）;出错机会数举例;为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？;DPMO举例;百万机会缺陷数的计算;DPMO的练习;百万机会缺陷数的举例;西格玛（Sigma）是什么？;正态分布曲线;六西格玛意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷！！;更好地体会差别有多么巨大;为什么99%还不够好？;在制造中应用六西格玛方法的效果是什么？; 通向六西格玛质量 的六个步骤;通向六西格玛质量的六个步骤;如何提高系统的有效性;什么使我们的公司向前发展？;八步工作法之一确定顾客和相关方的需求和期望 ;八步工作法之一确定顾客和相关方的需求和期望 ;八步工作法之一确定顾客和相关方的需求和期望 ;八步工作法之二建立、评审、更新质量方针与质量目标;八步工作法之三、五、六;;八步工作法之三、五、六;附录;组织机构;职能组织结构;职能组织结构图;项目组织结构;矩阵组织结构;矩阵组织——在职能结构中进行项目管理;八步工作法之三、五、六;各种顾客信息收集方法对比;5、常用统计技术的应用;柏拉图——最常用的条形图;柏拉图——关键性的少数与次要的多数;因果关系图的绘制过程;因果关系图的绘制过程（续1）;步骤4：扫描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解决的原因是什么？;因果关系图图例;力场分析图的绘制过程;力场分析图的绘制过程（续）;力场分析图图例;力场分析图图例（续）;八步工作法之三、五、六;八步工作法之四确定并提供实现质量目标所需的资源;八步工作法之四确定并提供实现质量目标所需的资源;八步工作法之四确定并提供实现质量目标所需的资源;八步工作法之七确定消除不合格原因、潜在不合格原因的措施;八步工作法之七确定消除不合格原因、潜在不合格原因的措施;八步工作法之八建立和应用持续改进质量管理体系的过程 ;持续改进;制定行动方案;“头脑风暴法”的原则;八步工作法之八建立和应用持续改进质量管理体系的过程;结束语;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Saturday, July 18, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:10:1001:10:1001:107/18/2020 1:10:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:10:1001:10Jul-2018-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:10:1001:10:1001:10Saturday, July 18, 2020 13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:10:1001:10:10July 18, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。18 七月 20201:10:10 上午01:10:107月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 201:10 上午7月-2001:10July 18, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不