昆明市公安机关网络舆情危机管理研究——基于案例分析.pdfVIP

摘 要 近年来，由于互联网科学和信息技术的不断创新及快速发展。微博，QQ，微 信，论坛，信息客户端，社交网站，微视，个人空间，抖音和快手为代表的新媒 体平台正在迅速崛起，新媒体形势下网络传播在促进不同文化传统交流融合的同 时，各种深层次矛盾在互联网的催化作用下逐步显现并呈现激化态势。互联网用 户经常通过各种信息平台表达对某些事件的看法，这些内容经过被网络信息平台 的收集和催化，使得新媒体环境中的互联网公众舆论变得越来越复杂，存在不稳 定隐患。这样的背景下，研究公安机关如何正确认识和把握当下新媒体形势下网 络舆情的特点、规律以及趋势，在新媒体背景下，搭建规范有效的媒体关系，建 立科学的网络舆情分析、研究和处理体系，力争降低互联网舆情引起的社会风险 已成为本研究的主要目的和出发点。 本文以4R危机管理理论和公共关系危机生命周期理论为主要观点和理论基 础，结合昆明市公安机关网络舆情危机管理工作的现状，运用案例分析，文献研 究，比较分析等常规的研究方法，深入剖析昆明市公安机关在网络舆情危机管理 工作。提出在工作机制、技术保障、队伍建设以及对新媒体、自媒体管理等方面 存在的问题及困难。通过借鉴国内外先进的舆情危机管理经验，得出昆明市公安 机关应从增强队伍建设、创新舆情应对机制、强化技术支撑、优化新媒体自媒体 管理等方面来提升网络舆情危机管理工作效率的结论。 本文一共分为六个部分。第一部分首先介绍了国内外专家学者对互联网舆情 危机管理的相关研究，并阐述了研究的背景和意义；第二部分概述了舆情危机和 传播规律的形成与发展机制；第三部分阐述了昆明市公安机关互联网舆情危机管 理的现状，阶段性工作所取得的成效；第四部分运用 “4R管理理论”和 “生命 周期理论”，通过引入 “孙小果案重审”、“女游客昆明被打”等案例，进行昆 明市公安机关舆情危机管理中的问题与难点分析；第五部分总结和分析了互联网 上国内外舆论危机管理的经验；最后第六部分结合昆明公安机关的工作实际，提 出改善现状的合理化建议，面对当前我国愈加复杂及快速发展的互联网形势，希 望在管理应对有关互联网的公共舆情危机时为中国的公安机关提供参考。 关键词：公众舆论；网络；网络舆情；危机 I 目 录 摘 要I ABSTRACTII 绪 论1 一、选题的背景及研究意义1 （一）选题背景1 （二）研究的意义2 二、国内外研究现状5 （一）国内研究现状5 （二）国外研究现状9 三、研究方法11 （一）文献资料法11 （二）案例分析法11 （三）统计调查法11 （四）对比分析法12 四、研究内容和技术路线12 （一）研究内容12 （二）技术路线12 五、创新点13 第一章 网络舆情危机管理的理论基础15 第一节 网络舆情的内涵、传播规律及传播特点15 一、网络舆情的内涵、特点 15 二、网络舆情传播的规律 16 三、网络舆情传播的特点 16 第二节 网络舆情危机形成及发展机理分析17 一、网络舆情危机的形成原因 18 二、网络舆情危机的生成、发展、消退等机理分析18 IV 三、影响网络舆情走势的因素分析20 四、网络舆情危机管理的界定、主体及内容21 第三节 网络舆情危机管理的相关理论依据22 一、4R 危机管理理论22 二、公共危机生命周期理论24 三、群体心理极化理论24 第二章 昆明市网络舆情危机及管理的现状、取得成效25 第一节 昆明市网络舆情危机概述25 一、昆明市网络舆情事件总