8D培训教学PPT课件.ppt

D5 D5 – “Choose and Verify Permanent Corrective Actions (PCA’s) for Root Cause and Escape Point” D5 — 选择并验证针对根本原因 和遗漏点的永久性纠正措施(PCA’s) D5提供了选择消除根本原因的、最佳的永久性纠正措施的机会 D5 Section Objectives D5 目标 确定永久性纠正措施(PCA) 使用七步决策过程来选取永久性纠正措施 使用决策工作表 解释怎样验证永久性纠正措施 Why Choose and Verify a Permanent Corrective Action? 为什么要选择，并检验永久性纠正措施？ D5 的重心在于决定及其验证永久性纠正措施上 通过把重心放在这两步，可以： 根据收益和风险做出最好的决定 确认被选的解决方案会起作用 What Is a Permanent Corrective Action? 什么是永久性纠正措施？ 永久性纠正措施是消除问题根本原因的最好方案 虽然应急措施和临时措施都能保护顾客不受问题的影响，但他们通常不会消除问题根本原因 Choose a PCA 选择永久性纠正措施  任何永久性纠正措施应该： 从根本上解决问题 不会产生新的问题 被验证能够起作用 Choose a PCA 选择永久性纠正措施 作决策有七步： 描述最终结果 列出作决策的标准（必须的、期望的） 确定期望的相对重要性 识别选择 对比选择和决定的标准 分析风险 做出最佳选择 Choose a PCA 选择永久性纠正措施 Step 1: Describe the End Result描述最终结果 你和团队需要识别最终结果来： 确定决策的范围 聚焦你的考虑 D5 Example Step 1 D5 实例 第1步 这里是一个描述最终结果的实例： 老刘的妻子老张的生日快要到了。往年，鲍勃和孩子们一直等到最后一分钟，结果买了南希讨厌的礼物 D5 Example Step 1 D5 实例第1步 决策过程的第1步是列出最终结果，鲍勃和孩子们将最终结果描述为： 买母亲（南希）喜欢的生日礼物 Step 2: List Decision Criteria 第2步：列出决策的标准 决策标准设定了你作决定的标准，并描述最终结果的好处 Step 2: List Decision Criteria 第2步：列出决策的标准 有两类决策标准—必需满足的&期望的 必需满足的标准： 是客观可测量的 是不可妥协的 是决策的实际特征 通常涉及金钱、期限、公司程序或法规 Using an Is/Is Not Worksheet 使用“是/不是” 工作表 根据你现有的信息，“是/不是” 工作表中“是”的信息就确定了你的问题到底是什么。而“不是”的信息就帮助你缩小了调查的范围。 “是/不是”数据 描述了缺陷的范围或程度 仅包含正确的信息 在稍候的D4中被用来找到原因 是解决问题的过程中观察阶段的一部分 Using an Is/Is Not Worksheet 使用“是/不是”工作表 当你确定“不是”信息时应当： 仅包含事实，不要马上作结论 寻找“类似的对象”——在外形、成分、组成、功能等等相似的对象 为每一项至少确定一个“是”，一个“不是”的信息 从现有的信息中获取尽可能多的信息 D2 Summary : Describe the Problem  D2 总结：描述问题 在这个部分，你学会怎样： 制定问题陈述 解释描述问题的过程 制定一个详细的问题描述 是/不是 表 D3 D3 – “Develop an Interim Containment Action (ICA)” D3—“制定临时处置措施（ICA）” 在永久措施制定之前，D3阶段制定一个临时措施 临时措施（ICAs）使内/外顾客不受问题后果的影响，同时在D3阶段，ICAs在实施之前也必须验证 D3 Section Objectives D3 部分目标 确定并解释临时措施（ICA）的特点 区别验证和确认 说明如何验证ICA 说明如何确认ICA Why Develop an Interim Containment Action (ICA)? 为什么制定临时措施（ICA）？ 当你制定ICA时，你应该： 争取时间以让G8D小组可以找到引起问题的根源 保护顾客不受问题的影响 包含的可能是成本、质量和时间方面的问题 Why Develop an Interim Containment Action (ICA)? 为什么制定临时措施（ICA）？ 制定临时措施有四个步骤： 选